«РГС» отказал Фёдору в ремонте по КАСКО

Вот и пришло время написать об этой «прекрасной» компании. Более хамского отношения к клиентам я не встречал нигде. Отдел по обработке обращений клиентов занимается простыми отписками. В декабре 2019 года столкнулся с проблемой – при оформлении полиса мне сказали, что у меня Кбм 0,7, хотя до этого при страховании Кбм последние пару лет был 0,5. Страховщик мне объяснил, что это связано с тем, что по базам проходит расчёт по ДТП от 11.12.2014 г., при этом расчёт произведён в 2018 г. (страховая «Росгосстрах», договор ССС 0677990226). Хотел бы пояснить, что это было за ДТП, мне кажется это важно. ДТП с автобусом, произошедшее в пробке на скорости менее 5 км/ч. В результате ДТП автобус без каких-либо даже минимальных повреждений. Водитель автобуса сказал, что претензий не имеет, так как нет повреждений, но так как была остановка, он должен всё оформить. Возникает вопрос, о какой выплате по страховке идёт речь, если не было повреждений и самое главное – какая выплата спустя 4 года, если по закону расчёт производится в течении 1-2 лет? Получается, я после этого ДТП, так как согласно протоколу был виноват, платил до 2019 года по максимально высокому Кбм 0,95 без скидок за страховку,. Теперь мне в 2019 году снова скидывают коэффициент за какой-то мутный расчёт 2018 г. Самое интересное началось при переписке с РСА, который предоставил распечатку всех страховых полисов. Из неё следует, что по полисам № ССС 0653662975 04.12.2013-03.12.2014 был применён коэффициент 0,85 вместо положенного 0,6 и по полису ВВВ 0613326463 12.11.2012-11.11.2013 был применён коэффициент 0,9 вместо положенного 0,65. Вот такие данные выяснились по «прекрасному» ПАО СК «Росгосстрах». При переписке по обращениям № C-3229447 от 01.02.2020, № C-3237595 от 04.02.2020, № C-3248509 от 06.02.2020, № C-3260229 от 10.02.2020, не дают ответ на мои вопросы, а направляют формальную отписку с действующим коэффициентом Кбм из базы РСА. При этом суть моего обращения не имеет отношения к действующему Кбм, а относится к периоду 2012-2014 г., когда на основе ответа от РСА мне были завышены Кбм. Обращения с просьбой провести проверку и произвести возврат ранее уплаченных средств страховая как будто не замечает. Мои требования после таких издевательских ответов указывать ФИО сотрудника для дальнейшей подачи жалобы на него тоже проигнорированы многократно. При этом даже в своих формальных отписках они умудряются путать данные. В конечном итоге после гневного письма с просьбой хотя бы перечитывать свои ответы и быть внимательными, они взяли и внесли мне в базу РСА Кбм = 1, т.е. отсутствие скидки. Вот даже на такие пакости готова идти страховая.

Авария произошла восьмого февраля. Позвонил в «Росгосстрах», чтобы узнать, куда и когда можно приехать для подачи заявления и сдачи документов, а мне и говорят: «Ближайшая дата – второе марта. Приедете, и заявление примем, и машину осмотрим». Решил попробовать пробиться так. Вчера полдня проездил по Иркутску в попытке оформить заявление, но никто не принял. В пункте 11 статьи 12 закона № 40-ФЗ записано, что страховщик обязан осмотреть повреждённый автомобиль в течение пяти рабочих дней. На выдачу направления на ремонт тот же закон даёт страховщику 20 календарных дней с даты принятия заявления. Отсрочка приёма заявления незаконна и влечёт задержку в урегулировании дела.

31 июля 2019 года приобрёл в «Росгосстрахе» полис КАСКО на свой автомобиль «Шкода Кодиак». 26 декабря произошло ДТП. Как и указано в страховке, сразу позвонил на «горячую линию». Оператор зарегистрировал убыток № 0017566279 и пригласил на осмотр 31 декабря. Так как именно в этот день категорически не мог, попытался попасть раньше, но столкнулся с хамством сотрудников. Пришлось перезаписываться на январь через «горячую линию». 10 января машину осмотрели на предмет наличия внешних и внутренних дефектов. Эксперт отработал хорошо, все дефекты описал. 20 января приехал на СТО официального дилера «Шкода-Медведь Абакан» для проведения дефектовки. Уже на следующий день менеджер сервиса заверил, что отправил страховщику акт и калькуляцию ущерба на согласование. До сих пор никакого решения «РГС» не приняла, статус запроса из сервиса не уточнила. По делу нет вообще никакого движения! Как долго мне ещё ждать ответа?