Вениамин просит «РГС» вернуть часть премии

21 мая попала в ДТП по вине другого водителя. Позвонив на «горячую линию» «Росгосстраха», зарегистрировала страховой случай № 0017794868, однако оператор отказался прислать аварийного комиссара, хотя эта услуга входит в страховое покрытие. Я, конечно, настаивала, но девушка заявила, что на эту услугу должен быть отдельный полис. При этом агент, у которой я оформляла договор, уверяла, что программа даёт возможность все дополнительные услуги включить в один полис, и я ею воспользовалась. В моём полисе фигурирует услуга «Вызов аварийного комиссара», специально это проверила и ещё раз позвонила на «горячую линию». Второй оператор также отказала в вызове аваркома. Уважаемое руководство «Росгосстраха»! Ваша компания была просто обязана прислать аваркома, так как я оплатила эту услугу. Я к вам не поеду. Если не пришлёте, отправлю досудебную претензию.

28 февраля попал в ДТП на своей машине. Седьмого мая сдал в «Росгосстрах» документы по страховому случаю № 0017765882 по ОСАГО. Время идёт – никакой реакции нет. Со мной до сих пор никто не связался и не договорился об осмотре автомобиля. Точнее, изначально осмотр был назначен на 14 мая, однако эксперт не приехал, и машину никто не осмотрел. Пообещали, что со мной свяжутся и согласуют новую дату, но никто не позвонил. Машина не на ходу, стоит уже четыре месяца. Операторы «горячей линии» предлагают нанять эвакуатор и довезти авто за свой счёт до СТО или организовать независимую экспертизу. А кто за это платить будет? Почему «РГС» не работает?

В начале года на моём Renault Sandero повредили заднюю дверь. Происшествие оформили с виновником по Европротоколу. Обратился в «Росгосстрах», и страховщик организовал осмотр машины (непосредственно у офиса «РГС» и на СТО). Четвёртого мая провели дефектовку, и шестого числа я позвонил в страховую компанию, чтобы узнать, на какой стадии рассмотрение дела № 0017710533. Оператор сообщил, что сервис только что прислал документы, и сейчас их в течение трёх дней будут согласовывать. А ведь на прошлой неделе мне уже это говорили, назвав ориентировочной датой согласования 19-е число. Конечно, я об этом оператору напомнил, а он ответил, что сейчас на согласовании какие-то другие документы. Настаиваю на скорейшем рассмотрении дела и согласовании ремонта, так как задержка абсолютно необоснованная. В понедельник направлю в «РГС» досудебную претензию.