Галина волнуется из-за отсутствия возврата средств из «РГС»

14 декабря оформил потребительский кредит, а к нему мне выдали страховой полис № СЖ15-0004406. 16 декабря направил в «Росгосстрах» письменное заявление на отказ от услуги и возврат уплаченной премии. В письмо вложил копию страхового полиса, скан-копию паспорта и банковские реквизиты и отправил его Почтой России. Согласно данным из системы отслеживания с сайта службы, письмо было получено 20 декабря. Десять рабочих дней прошли – денег нет. Из страховой компании мне никто не звонил и не писал. Отправил по поводу задержки возврата средств жалобу в Центробанк. Прошу руководство страховщика объяснить причину отсутствия средств, вернуть премию в полном объёме – 94 614 рублей – и пени за период просрочки. Согласно закону «О защите прав потребителей», размер неустойки составляет 3%. В случае неисполнения с вашей стороны обязательств буду подавать в суд, и тогда размер требований увеличится на сумму компенсации морального вреда, судебных расходов и штраф.

Седьмого ноября попал в ДТП. В тот же день позвонил в «Росгосстрах», зафиксировал обращение (дело № 0017475087) и записался на приём документов на 20 ноября. 20 ноября написал заявление, сдал бумаги и получил направление на осмотр. 26 ноября приехал эксперт «РГС» ко мне в гараж и, осмотрев авто, составил акт. Пока всё шло более-менее нормально. 15 декабря получил письмо с отказом в проведении восстановительных работ по той причине, что я не представил машину на осмотр. Поехал в Пензенский филиал, написал там претензию, точно такую же отправил в столичный офис и в РСА. После неоднократных звонков на «горячую линию» удалось добиться того, чтобы мне предложили пройти процедуру осмотра ещё раз. Когда пришёл с заявлением на выплату денежных средств, сразу нашёлся акт осмотра и даже оказалось, что известна стоимость ремонта. Специалист оперативно оформил направление на ремонт. 29 декабря пригласили пройти дополнительный осмотр. Договорились на десятое января, но на СТО встреча не состоялась: из страховой компании позвонили и перенесли осмотр на 14 января. О том, что по итогам этого осмотра было принято решение о нецелесообразности проведения ремонта, мне не сообщили. Зато через некоторое время прислали телеграмму о том, что на 20 января назначен ещё какой-то осмотр. 22 января позвонили с СТО и попросили написать заявление на отказ от доплаты за ремонт в том случае, если его стоимость превысит 400 тысяч рублей. Третий месяц пешком хожу! Страховщик же изыскивает законные основания для затягивания дела. С работы уже несколько раз отпрашивался, чтобы поехать туда и написать заявку, поехать сюда и пригнать машину. Сколько можно?

Через сайт РСА приобрела полис ОСАГО в «Росгосстрахе». Когда понадобилось добавить водителя в страховку, зашла в личный кабинет на сайте страховщика и попыталась это сделать. Всплыло окошко с предложением обратиться в офис «РГС» для совершения этой операции. Приехали со вторым водителем в офис в Дмитрове, на улице Карла Маркса, дом 35. Менеджер заявил, что не обладает достаточным уровнем допуска, так что вписать водителя в полис могут только в столице. Прямо из отделения позвонила на «горячую линию» и потребовала объяснить, как такое возможно. Оператор ответил, что специалисты в офисе работают в соответствии с внутренним регламентом, который не предназначен для ознакомления клиентами. В общем, три варианта: не вписывать водителя в е-полис, брать выходной на работе, чтобы съездить в Москву или расторгать договор и покупать новую страховку. Что за драконовские условия?