По мнению «РГС», падение телефона Виктора – нестраховой случай

В этом году попал в ДТП не по собственной вине. 19 марта 2018 года «Росгосстрах» выдал направление на ремонт моей Toyota Wish №0016323600/1. Сначала провели дефектовку и обнаружили, что погнуты два элементы: стойка и верхняя цапфа ступицы, страховщик согласовал ремонт лишь частично, и станция отремонтировала ровно то, что согласовала с компанией. Страховщик отказался оплачивать ремонт обеих – правой и левой – амортизационных стоек, а согласился только на замену повреждённой. В итоге ходовая часть не отремонтирована. При этом производитель амортизационных стоек наотрез отказывается выдать гарантию на стойку, если СТО не заменит обе сразу. Нет, заменить не пару, а одну стойку можно, но только в том случае, если пробег автомобиля не превышает 50 тысяч километров. Я же купил машину не новую, в Японии, с пробегом 70 тысяч километров, и за год отъездил уже 27 тысяч километров. Ещё и вопрос с заменой ступицы не решён, хотя на дефектовке выявили её повреждение. Страховщик предлагает провести развал-схождение после замены стойки. Ситуация складывается так, что страховщик готов сэкономить на ремонте, даже зная о том, что предложенный и оплаченный ею ремонт будет стоить автовладельцу безопасности. Сейчас жду ответ на своё обращение в компанию Toyota Motors. Как только получу его, перенаправлю страховщику и в случае продолжения выбранной линии поведения обращусь в Центробанк.

Ещё седьмого марта сдал все документы в «Росгосстрах». В течение законодательством отведённых двадцати ней страховая компания приняла положительное решение по моему делу, и на этом бензин у неё кончился. По выданному направлению я съездил на СТО, там машину осмотрели и сказали, что теперь надо согласовать расходы на восстановление. Сначала оператор «горячей линии» утверждал, что согласование идёт вовсю, а потом дело якобы вернулось на рассмотрение. Все сроки на отправку машины на ремонт уже вышли, страховая компания не чешется. Неужели придётся идти в суд? Почему государство граждан обязует страховку покупать, а страховые компании не обязывает выплачивать?

Моё дело (№16202532) тянется уже давно. Четвёртого апреля страховщик назвал номер платёжного поручения - № 1083, но деньги не пришли на счёт и по сей день (на дворе – середина мая!). Обратилась в банк – отправили в страховую компанию, звоню в страховую компанию – указывают на банк, мол, деньги перевели месяц назад, ждите. Звонила на «горячую линию». Первый оператор посоветовал подождать три дня и, если денег не будет, позвонить повторно. Через три дня, не получив деньги, позвонила вновь. Оператор Наталья отказалась принимать обращение, порекомендовав лишь ждать зачисления. Я уточнила, каков крайний срок поступления, но на этот вопрос она ответить не смогла, предположив, что эти сведения можно узнать в банке. Сотрудники банка сделали выписку с моего счёта, в которой нет данных о платеже от страховой компании. И так раз за разом. Прошу прислать на мою электронную почту копию платёжного поручения, чтобы я могла инициировать розыск денежных средств. Тот номер платёжного поручения, который сотрудники «РГС» продиктовали в прошлом месяце, не помогает. Также буду признательна за указание на ответственное лицо, отвечающее за моё выплатное дело.