«РГС» не взял в работу заявление Кристины

16 октября при покупке автомобиля в кредит менеджер заставил меня оформить две страховки: полис страхования жизни «Защита кредита ПР» № СЖ12-00448878 и полис добровольного страхования «Без потерь. Программа 1.8» ДК18 № 000000554. И это помимо обязательного полиса КАСКО, купленного в аккредитованной Росгосстрах-Банком компании. Через сайт страховщика отправил два заявления на расторжение страховых договоров: № j4525546 – 22 октября, № j4531832 – 23 октября. Десять рабочих дней прошло, а денег я не получил, как и какого-либо ответа «РГС». Оператор «горячей линии» сообщила, что статус обоих обращений – «На рассмотрении», и посоветовала отправить претензию с сайта компании. Правда, срок её рассмотрения составляет 30 дней. На каком основании я должен ждать ещё месяц, если по закону премия должна быть возвращена в двухнедельный срок? Так как «Росгосстрах» нарушил пункт 8 указания ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015 года, намерен начать досудебное урегулирование спора. В случае, если дело дойдёт до суда, буду требовать компенсации расходов на юридическую помощь, компенсацию морального вреда, пени за каждый день просрочки и штраф в размере 50%.

В «Росгосстрахе» купил две «автогражданки»: ХХХ 0135257852 и ХХХ 0141906489, обе машины используются с прицепом. Получил новое водительское удостоверение и попытался указать номер нового документа в полисах, но через личный кабинет никакие изменения не сохраняются. С 23 октября переписываюсь со службой поддержки. Несколько раз высылал документы, необходимые для корректировки информации, но специалисты твердят, что все правки надо вносить самостоятельно, а если не получается, то надо почистить браузер или воспользоваться другим компьютером. Пробовал со смартфона, планшета, ноутбука, из разных браузеров, до чистки, после чистки, результат неизменен: «К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно. Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе». Я покупал электронные полисы, чтобы не ходить по офисам. Почему я должен тратить своё время на визит в отделения, на ожидание в очереди? Пожалуйста, исправьте техническую ошибку и позвольте мне исправить номер водительского удостоверения.

Много лет страховался в «Росгосстрахе», всё устраивало. Сменил место регистрации, переоформил машину, получил новые СТС и ПТС и поехал в страховую компанию, в головной офис в Чебоксарах на улице Афанасьева. Клиентов принимает один менеджер – Алексеева, так что пришлось посидеть в очереди. Алексеева заявила, что с чебоксарской пропиской мой полис будет дороже на 7 750 рублей 90 копеек. Аварий нет, коэффициент бонус-малус – 0,9. Меня это, конечно, возмутило, но оплатил. Сел в машину и проверил полученный полис. Там ошибка: номер ПТС вписан старый. Я назад в очередь. Алексеева заявила, что внесение этих данных займёт две недели. Сколько-сколько? В другой страховой компании за один день исправлял три ошибки, а тут – полмесяца ждать! Вернулся в офис через неделю – полиса ННН 3020886856 нет в базе. Прошу навести порядок в рядах сотрудников и выдать мне действительный полис.