Менеджер «НСГ-Росэнерго» обозвал Екатерину

Вчера мы с мужем пришли в белгородский офис страховой компании «НСГ-Росэнерго» на Народном Бульваре, дом 111, чтобы расторгнуть договор страхования. Муж написал соответствующее заявление, Оксана Гребейникова его приняла, но не выдала никакого подтверждения того, что это заявление вообще было написано, а документы отданы, хотя муж попросил её об этом. Она ответила ему: «Хотите оставляйте – хотите забирайте всё, и скатертью дорога». Меня такое обращение весьма удивило, и я вмешалась, но без грубости. Мне же было сказано: «А ты кто такая?» Ещё она назвала меня какой-то залёткой. Это уже слишком! Коллеги хамки же прокомментировали так: «Вы сами всё усложнили». То есть попросив заверенную копию заявления, мы что-то усложнили? Почему ваши сотрудники ведут себя столь безнаказанно и по-хамски?