Дмитрий не нашёл способа связи с «НСГ-Росэнерго»

Во Владикавказе девятого мая попал в ДТП. Со вторым участником происшествие оформили по Европротоколу, не вызывая ГИБДД. Свой экземпляр этого документа отправил в страховую компанию через представителя «НСГ-Росэнерго», так как в моём городе нет вашего офиса. Прошло почти два месяца, а от страховщика до сих пор никаких известий нет. Мне не говорят ничего: ни почему не направляют на ремонт, ни о том, нужны ли ещё какие-нибудь документы, ни причину отказа и вообще есть ли он. Давайте объяснимся! Мой полис ЕЕЕ 1027785779, полис виновника – ЕЕЕ 0399552195 от «Энергогаранта». Какое решение по моему делу?

Страховалась по ОСАГО в «НСГ-Росэнерго» на год. Оформила без проблем, страховых случаев не было. Через три месяца продала автомобиль и написала заявление на расторжение страхового договора и возврат части неиспользованной страховой премии. Документы отдала лично в руки менеджеру. Тот принял всё и сказал ждать 14 дней, деньги обещал зачислить на карт-счёт. Почти три недели прошло, денег нет, ответа нет, никаких известий от страховщика нет. Обратилась с вопросом, когда будет решена моя проблема, к страховщику. Тот зачем-то отправил полис мне на почту. Зачем? Мне не полис нужен, а деньги, так как договор хотела расторгнуть. Вчера позвонили и пообещали разобраться в ситуации. Крайне неприятно, что приходится бегать за своими деньгами.

Нашла на сайте «НСГ-Росэнерго» адрес офиса в Новосибирске: улица Железнодорожная, дом 6. Приехала – нет там ничего. Стала звонить на те номера телефонов, которые указаны на сайте, – не отвечают. Я виновник ДТП, у меня на руках протокол, который нужно отдать страховщику. Попыталась отправить на электронную почту (сделала фото документа и приложила копию полиса). На моё письмо не ответили, входящий не присвоили, не написали, нужно ли оригинал доставлять и как. Мне кажется, что нужно всё-таки оригиналы документов отправить, но не знаю куда. Сориентируйте меня, пожалуйста, и актуализируйте контактную информацию.