«НСГ-Росэнерго» отправил Ксении возвращённый полис вместо денег

Нашла на сайте «НСГ-Росэнерго» адрес офиса в Новосибирске: улица Железнодорожная, дом 6. Приехала – нет там ничего. Стала звонить на те номера телефонов, которые указаны на сайте, – не отвечают. Я виновник ДТП, у меня на руках протокол, который нужно отдать страховщику. Попыталась отправить на электронную почту (сделала фото документа и приложила копию полиса). На моё письмо не ответили, входящий не присвоили, не написали, нужно ли оригинал доставлять и как. Мне кажется, что нужно всё-таки оригиналы документов отправить, но не знаю куда. Сориентируйте меня, пожалуйста, и актуализируйте контактную информацию.

По направлению РСА купил страховку в «НСГ-Росэнерго». Когда попал в ДТП, собрал документы и почтой отправил в отделение в Горно-Алтайске, так как во Владивостоке не оказалось ни то что офиса, но даже представителя. Если верить данным почты, то моё письмо давно получено (точнее, шестого июня). Уже все сроки на ответ и выплату вышли, а страховая компания молчит. На осмотр меня никто не отправлял, дополнительные документы никто не запрашивал, дозвониться по тем номерам, которые указаны на сайте «НСГ-Росэнерго» возможности нет. «Горячей линии» не существует. Хуже страховой компании ни разу не видел!

Пятого мая попала в ДТП и сразу позвонила по тому номеру, который указан в полисе. Оказалось, что мой страховщик скорее мёртв, чем жив, и я стала звонить в РСА. Там мне рассказали, что в течение трёх лет у меня есть право обратиться за выплатой в страховую компанию виновника, то есть в «НСГ-Росэнерго». Пятого июня, то есть ровно через месяц, я приехала в отделение страховщика в городе Клинцы и написала заявление о наступлении страхового случая. Я хотела, чтобы меня отправили на ремонт, но сотрудник заявил, что никакого ремонта – только деньги, и протянул бланк заявления на выплату для заполнения. Ещё попросил написать объяснительную почему до страховщика ехала целый месяц, а не сразу обратилась, и попросил подписать чистый бланк. Седьмого июня приехал брянский эксперт, скоренько сфотографировал машину и попросил 2,5 тысячи рублей за осмотр. Якобы осмотр за наличку, а потом эту сумму страховщик вернёт вместе со страховой выплатой. Пришлось заплатить. Попыталась выяснить, что можно отремонтировать, что только менять, но эксперт набрал в рот воды. Мол, все вопросы к страховщику, я об этом говорить не имею права. И вообще, акт осмотра он ещё не заполнил, со страховой компанией ещё ничего не согласовано – говорить не о чем. К слову, акт осмотра я не подписывала, потому что эксперт не предложил это сделать. Через две недели, связавшись по телефону со страховой компанией «НСГ-Росэнерго», узнала, что в акте указаны не все повреждённые детали, которые есть в документах ГИБДД. Меня это крайне возмутило! Пообещала провести независимую экспертизу и дойти до суда, а также попросила прислать на электронку акт осмотра и все документы по ДТП. 21 июня отправила заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения, в котором попросила прислать документы по страховому делу. У меня на руках не было ничего, даже номера этого самого дела. На письмо никто не ответил. По телефону заверяют, что все письма получает лично директор, про моё письмо им ничего не известно. Проводить дополнительный осмотр директор отказался, так как доверяет своему эксперту, который в судах бьётся за каждый болтик, чтобы снизить страховую выплату. Буквально пару часов назад узнала от представителя Брянского офиса об отказе в выплате. Вроде как кто-то где-то провёл трасологическую экспертизу и пришёл к выводу, что платить не надо. У меня вопрос: как могли провести трасологическую экспертизу, если фотографий с места ДТП нет, на мою машину вживую никто не приезжал смотреть, меня не вызывали и в известность не ставили. Я живу в Москве, но могу привезти машину и в Клинцы, где часто бываю у матери. Настоятельно прошу разобраться в ситуации: сначала какие-то пустые бланки подписывала, объяснительную писала, отказали в ремонте, исключили повреждённые детали из акта, а теперь и вовсе отказали. Скорее, это действия страховщика подозрительны! Если «НСГ-Росэнерго» продолжит настаивать на своих выводах, то буду жаловаться в ЦБ РФ и РСА и судиться.