Антон разочарован условиями «РЕСО»

За шесть лет, что страхую автомобиль по КАСКО в «РЕСО», в этом году произошло первое ДТП. Авария небольшая, надо менять передний бампер с накладкой, цена вопроса – 60-70 тысяч рублей, из них 30 тысяч рублей – с меня в качестве оплаты франшизы. Специалист предложил на выбор три сервиса. В одном никто не отвечает на звонки, во втором ближайшая дата первичного осмотра через полторы недели. Записался на осмотр на третью станцию, «Евроавто». При личной встрече мастер предупредил, что «РЕСО» оплачивает не более 70% стоимости деталей, и спросил, готов ли я доплатить. Конечно, я отказался, СТО выставила «РЕСО» полный счёт, который страховщик не согласовал, и станция отказалась брать машину в ремонт. Об этом я узнал от менеджера «РЕСО», который напористо перебил меня и заявил, что страховщик работает на таких условиях со всеми станциями. Предложил мне поехать на СТО «7 мастеров» и заявил, что если сейчас же не соглашусь, то урегулирование убытка затянется на неопределённое время. Я ответил, что всё же хочу узнать побольше об этом сервисе, вежливо попрощался и пошёл читать информацию в интернете. Оказалось, что обычно на этой станции ставят китайские или тайваньские аналоги без согласования с автовладельцем и под видом оригиналов. Получается, добиться нормального ремонта шансов нет: либо подлатают родную деталь, либо поставят дешёвый аналог. Отправил обращение в службу качества. Если откажут организации ремонта без лишних трат с моей стороны (от уплаты франшизы я не отказываюсь!), расторгну договор и больше платить страховщику не буду.

На прошлой неделе в мою машину въехала ГАЗелька, помяла бампер и крыло и разбила фару. Обратилась в «РЕСО» по полису ОСАГО, так как машину надо ремонтировать. Эксперт осмотрел автомобиль, и специалист назвал сумму выплаты по делу № ПР10242162 – 19,7 тысячи рублей. Съездила на СТО и спросила, сколько будет стоить ремонт. Там назвали сумму, вдвое превышающую выплату по страховке. Обратилась в «РЕСО» с просьбой ознакомить меня с калькуляцией ущерба и объяснить формулу расчёта убытка. Специалист сказал, что сумму выплаты определяет компьютер. Калькуляцию ущерба не представил, заявив, что её нет. По «автогражданке» обращалась впервые, как она работает, плохо понимаю, о том, что можно написать заявление на ремонт, менеджер не сказал. Сейчас разбираюсь, что делать дальше.

Молодой человек купил мне в подарок смартфон и застраховал его в «РЕСО-Гарантии». Впоследствии его украли, и мы написали заявление на страховую выплату. Страховщик в урегулировании убытка отказал, сославшись на пункт 2.2.4.6: «Не возмещается ущерб, причинённый вследствие хищения застрахованного имущества, которое было совершено во время передачи во временное пользование и (или) аренду третьим лицам». Получается, что мне парень подарок сделал, и страховка перестала действовать! В полисе сказано, что срок рассмотрения заявления – 90 дней, а мне ответ дали на 94-й день. При этом специалист утверждает, что письмо с отказом было отправлено ещё 17 апреля, но я ничего не получала. За три месяца неоднократно звонила, чтобы узнать статус дела. Операторы принимали заявки на обратный звонок с обещанием, что со мной свяжутся в течение дня, но за три недели ни разу никто не позвонил. Одна милая зарисовка на тему «Как работают в страховой компании». Звоню и спрашиваю, что с моим телефоном. Оператор говорит: «Он отправлен на ремонт». Сначала я впала в ступор, а потом ответила, что его не могли отправить на ремонт, так как он украден. «Тогда не знаю, что с вашим телефоном», – отрезала девушка и отключилась. Вот и страхуйте своё имущество в «РЕСО»!