«РЕСО» вдвое занизила размер выплаты по полису Олеси

Молодой человек купил мне в подарок смартфон и застраховал его в «РЕСО-Гарантии». Впоследствии его украли, и мы написали заявление на страховую выплату. Страховщик в урегулировании убытка отказал, сославшись на пункт 2.2.4.6: «Не возмещается ущерб, причинённый вследствие хищения застрахованного имущества, которое было совершено во время передачи во временное пользование и (или) аренду третьим лицам». Получается, что мне парень подарок сделал, и страховка перестала действовать! В полисе сказано, что срок рассмотрения заявления – 90 дней, а мне ответ дали на 94-й день. При этом специалист утверждает, что письмо с отказом было отправлено ещё 17 апреля, но я ничего не получала. За три месяца неоднократно звонила, чтобы узнать статус дела. Операторы принимали заявки на обратный звонок с обещанием, что со мной свяжутся в течение дня, но за три недели ни разу никто не позвонил. Одна милая зарисовка на тему «Как работают в страховой компании». Звоню и спрашиваю, что с моим телефоном. Оператор говорит: «Он отправлен на ремонт». Сначала я впала в ступор, а потом ответила, что его не могли отправить на ремонт, так как он украден. «Тогда не знаю, что с вашим телефоном», – отрезала девушка и отключилась. Вот и страхуйте своё имущество в «РЕСО»!

Через шесть месяцев после ремонта на станции «Ай Брокер Сервис» на улице Минеральной, дом 13, куда меня отправил страховщик, появилась проблема с восстановленной дверью. В сентябре 2019 года был ремонт, а в июне я обратился в «РЕСО» с просьбой исправить дефект. Впоследствии проявился ещё один дефект: на крыле потекла краска. В общем, надо было принимать машину с экспертом. От страховщика ни ответа, ни привета. Ещё на стадии согласования ремонта возникли проблемы: страховщик отказал в восстановлении ряда деталей, повреждённых в этом ДТП. Было очевидно, что дефекты появились после аварии, но «РЕСО» отрицал этот факт. Страховаться в «РЕСО» больше не буду.

«РЕСО-Гарантия» – одна из худших страховых компаний, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Сотрудники либо целенаправленно вводят клиента, то есть меня, в заблуждение, либо попросту не знают особенности обслуживания по полису ДМС. Уже несколько раз было такое, что страховщик отказал в оплате услуг, которые входят в страховое покрытие. При этом менеджеры подтверждают, что случай страховой, только по полису пройти обследование или лечение нельзя. Отправляла несколько претензий на обслуживание в частных клиниках (то есть у их партнёров), их перенаправили руководству этих клиник, заверяя, что не несут ответственность за качество обслуживания, и эти проблемы их не касаются.