«РЕСО» выплатила Павлу копейки

27 июля попал в ДТП и позвонил на «горячую линию» «РЕСО-Гарантии», чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Оператор сразу присвоил делу номер № АТ9576610 и рассказал, где в Воронеже находится офис, куда ехать на осмотр, режим работы и перечислил, какие надо привезти документы. Приехал в офис в понедельник, 29 июля, и написал заявление, уточнив у специалиста, достаточно ли будет той экспертизы, которую проведут сотрудники страховщика, или надо обращаться к независимым экспертам. Девушка, улыбаясь, ответила, что ездить никуда не надо, и попросила прислать на её электронную почту фотографии с места ДТП. Сразу и отправил. Машину (после аварии она оказалась не на ходу) поставил в гараж отца. Через неделю приехал эксперт, всё осмотрел, зафиксировал и уехал. Через две недели удалось до него дозвониться, он заверил, что всё отправил в Москву, больше от него ничего не стоит ждать. Звонил на «горячую линию», операторы как один твердят про срок в 25 дней, однако с момента первичного обращения прошёл уже месяц – ничего не поменялось! В воронежском офисе сказали, что в базе висит отказ, но причина не обозначена. Продиктовали номер телефона, по которому надо позвонить и её уточнить. Там куда-то переключили, потом ещё раз, потом перевели звонок в отдел ВИП-клиентов, а там никто ничего не знает. Сегодня, наконец, узнал, что действительно отказ: повреждения не соответствуют характеру столкновения. Есть второй участник ДТП, есть свидетели, а ваши столичные эксперты решили по-другому. Посоветовали написать претензию. Я-то напишу, но что это изменит? Всё равно придётся через суд добиваться выплаты.

Два года назад застраховал в «РЕСО-Гарантии» квартиру. В первый год за выплатой не обращался, а на второй год квартиру затопили соседи сверху. Пострадала ванная комната и кухня. Причём случилось это в пятницу, в восемь часов вечера, так что в страховую компанию позвонил только в понедельник. По телефону объяснил ситуацию и на электронную почту отправил заявление. Ему присвоили номер – КВ9605304 – и отправили инструкцию, что делать дальше. При сборе документов никаких проблем не возникло. Сделал фотографии и отправил их вместе с бумагами страховщику. После этого попросили привезти оригинал акта, подтверждающий залив. Пришлось ехать. Почему его не забрал эксперт, который приезжал и осматривал квартиру? Правда, сам осмотр прошёл с приключениями: так как страховщик запретил что-либо трогать до принятия решения, пришлось на словах объяснять, что поменять натяжной потолок просто так не удастся, надо будет отбить верхний ярус плитки, установить потолок, а затем класть плитку. Эксперт зафиксировал это в акте осмотра. Через некоторое время позвонил и попросил прислать расчёт возмещения. Страховщик попытался уклониться, но я, будучи юристом, свои права знаю, обязанности страховой компании тоже, о чём и рассказал. В заявлении я указал, что оцениваю ремонт в 30 тысяч рублей, а «РЕСО» насчитала меньше 4,5 тысяч рублей. Выразил своё несогласие с расчётом и попросил обосновать его. В рекомендациях страховщика сказано, что потолок можно помыть, а воду слить с полотна. Только «слив» воды обойдётся мне не менее чем в пять тысяч рублей, дешевле специалисты не возьмутся это делать. Однако это не выход: полотно надо демонтировать, обработать и установить обратно. А для этого надо убрать плитку! В общем, крайне разочарован уровнем компетентности специалистов страховой компании.

В марте этого года застраховала в «РЕСО-Гарантии» только что отремонтированную квартиру. В начале июля, вернувшись из двухнедельного отпуска, нашла в ванной комнате отвалившуюся от стен плитку. Вызвала оценщика, он зафиксировал ущерб, я написала заявление и стала ждать манны небесной, то есть денег от «РЕСО». Периодически звоню на «горячую линию», и спокойные операторы убеждают не волноваться, потому что выплата вот-вот придёт. И вот свершилось чудо: «РЕСО» перечислила 14 926 рублей 33 копейки. Этих денег, по мнению страховщика, должно хватить на демонтаж натяжного потолка, точечных светильников, настенной плитки, затирки швов, обработку стен от плесени, а потом монтажа всего декоративно-облицовочного покрытия. Как пояснил «специалист» страховщика, часть плитки можно не демонтировать, а при укладке использовать ту, что отвалилась. Вы нормальные? Сейчас готовлю досудебную претензию, затем иду в суд, больше у вас страховать ничего не буду.