Ирина не смогла оформить в «РЕСО» е-полис ни на одну машину

Два года оформляю страховой полис в этой компании, и вот в мае этого года наступил страховой случай (прилетел камень в лобовое стекло из-под колёс впереди едущего автомобиля). Естественно, в ремонте по гарантии отказали (ещё действует гарантийный срок). Первый звонок в страховую компанию мало что дал, поскольку после длительного (минут пять) ожидания ответило совершенно безголовое создание. Несмотря на подробное описание проблемы в ответ получил невнятные инструкции по последующим действиям. В итоге понял одно: надо обратиться к аварийному комиссару. Записался в очередь, дождался этого дня, приехал. Осмотрели. Начали составлять описание проблемы, а оказалось, что то чудо безголовое и дело не завело, соответственно, никакого номера нет. Снова звоню по телефону, указанному в карте, снова жду минут десять, снова объясняю все обстоятельства произошедшего. Итог разговора: номер дела, чёткие указания, от кого ждать звонка и когда. Сижу такой весь удивлённый (тут нельзя нецензурно обозначать своё состояние). Какого лешего, спрашивается, было меня гонять к человеку, если всё можно решить сразу? Только отвлёк его ерундой и людей (у которых реальная беда с машиной) ждать заставил! Итог обращения: стекло заменили быстро и качественно, даже гарантию на него дали. Вроде всё хорошо, только одно непонятно. Зачем держать на телефоне такую бестолочь? Люди же обращаются с реальными проблемами, а не просто поболтать.

У меня есть полис КАСКО с франшизой в 15 тысяч рублей от компании «Тинькофф Страхование», а «автогражданка» оформлена в «РЕСО-Страховании». После ДТП отремонтировала машину по полису КАСКО и написала заявление на возмещение франшизы. «РЕСО» оперативно рассмотрела заявление и вернула деньги, но только третью часть удержала. То есть я получила из 15 ожидаемых тысяч рублей только 9,3 тысячи рублей. Остальное, 5,7 тысячи рублей, «РЕСО» прикарманила. У меня относительно новая машина, ей три с небольшим года (2014 года выпуска), я не верю, что такие удержания из-за износа. Даже специалист, который принимал заявление, предположил, что удержат тысячу, максимум две тысячи рублей, но не 5,7! Уважаемое «РЕСО»! Как мы с вами будем разбираться: мирно или через суд?

Пятого июня пролонгировала у брокера два полиса: ОСАГО МММ 5000587902 и КАСКО SYS 1387627646. Через десять дней, 15 числа, получила новое водительское удостоверение и обновила СТС. Обратилась в одно из питерских отделений «РЕСО-Гарантии» (на улице Моисеенко, до 2), чтобы выполнить законодательное требование по своевременному уведомлению страховщика об изменении персональных данных. Сотрудник отказался обрабатывать мои обращения, так как не увидел данные об оплате. Меня как потребителя не должны касаться особенности работы страховщика с брокером. Я оба полиса оплатила в день пролонгации, почему через десять дней страховая компания не получила деньги, не могу знать, на руках платёжные документы есть. Прошу пояснить, как мне актуализировать данные в обоих полисах.