«РЕСО» в Уфе Роману нравится меньше, чем в ХМАО

Вплоть до прошлого года я жил в ХМАО и страховался уже лет пять-семь в «РЕСО-Гарантии» по ОСАГО и КАСКО, очень приятное было впечатление от страховщика. Тут мне предложили хорошую работу в Башкортостане, и я вместе с семьёй переехал в Уфу. Машину не перерегистрировал, так и езжу с 86 регионом. В декабре 2017 года, когда истёк срок страхования, пришёл в местный офис, где мне, почти не глядя в документы, заявили, что без допстраховки (полиса страхования жизни за тысячу рублей) мне полис не продадут. Долго я с ними общался и написал заявление, что отказываюсь от допов. В конце апреля по пути в Тюмень, где-то по Екатеринбургом, в зад моей машины въехал какой-то лихач. С виновником составили схему, он же отправил со своего телефона аналогичные фото в страховую компанию. Получил в ГИБДД справку, проведя там пять часов. После этого поехали гостить. Вернувшись, пошёл в уфимское отделение «РЕСО» на улице Революционной, дом 70/1. В мой обеденный перерыв, с 13:0 до 14:00, принимал только один сотрудник, и в первый день попасть на приём не смог, во второй день специалист потратил на меня 33 минуты. Диалог с менеджером на всякий случай записал на диктофон. Она сказал, что если начисленная сумма меня устроит, то выплату получу деньгами, если нет – отправят на СТО ремонтироваться. Я указал, что хочу денежную выплату. Эксперт осмотрел машину, составил акт, но повреждения указал только внешние, а при ударе в бампер наверняка должны были быть скрытые дефекты. Мы с ним договорились, что сниму бампер и на следующий день приеду на повторный осмотр. В итоге он занял два с половиной часа (с 13:00 до 15:30). При этом эксперт заявил, что приблизительная сумма выплаты составляет 60 тысяч рублей. В этом случае будет не выплата, а направление на СТО. Я попросил сотрудницу уточнить, почему она не сказала об этом накануне, а она заявила, что это у них какое-то внутреннее распоряжение: при выплате свыше 60 тысяч рублей отправлять на ремонт (так ведь по Европротоколу максимальная выплата вообще же 50 тысяч, что за внутренние распоряжения?). 16 мая мне назвали сумму ущербу, она меня устроила, и я подписал допсоглашение, что претензий не имею. А пока они там считали, а съездил в три СТО из списка страховщика, и везде сказали одно и то же: ремонт с оплатой «РЕСО» они сделают, а вот детали мне придётся искать самому. Что это за ноу-хау?