«РЕСО» втихую застраховало Татьяну по ДМС

26 марта я попала в ДТП не по своей воле и вине. Сразу же, как собрала документы, передала их в страховую компанию. 9 апреля «РЕСО-Гарантия» выдала направление на ремонт в «Рай Авто Архангельск» (№ ПР8502017/1). В нём указано, что я должна передать автомобиль на станцию в течение двух дней. 10 апреля позвонил представитель станции и назначил дату моего приезда – 16 апреля. В этот день никто мою машину на ремонт не взял, оказалось, что сейчас только сделают дополнительный осмотр. 17 апреля я забрала машину обратно. Акт приёма-передачи выдать мне отказались (есть свидетели). Сотрудники СТО расписал порядок: сначала страховая компания согласует со станцией стоимость ремонт, потом исполнитель, то есть СТО, закажет детали, только после этого меня пригласят на ремонт. 1 мая оставила обращение в службу контроля качества и получила отписку с обещанием передать обращение по адресу и дать ответ. Как вы догадались, никто мне не написал, не позвонил. 12 мая. С момента выдачи направления прошёл 21 рабочий день. Моя машина до сих пор стоит разбитая, и на ремонт меня никто не приглашает, так как СТО и страховая компания не могут согласовать стоимость ремонта. По всей видимости, придётся идти проторенной дорожкой: независимая экспертиза, досудебная претензия, передача дела юристу и суд.

Хочу продлить полис ОСАГО. Ввёл данные диагностической карты (номер и срок действия), рассчитал стоимость полиса, сохранил расчёт. Мне прислали СМС-подтверждение, система выдала капчу с восемью символами. Прочесть их не реально. Сколько ни пытался разгадать шифр, каждая попытка заканчивалась системным уведомлением: «Вы ввели неправильный код». В конце концов, пошёл на форумы и узнал, что в СМС-сообщение есть как латинские символы, так и кириллические, а половина знаков в капче не видна. Получается, что разгадать ребус абсолютно не реально. Попробовал купить «автогражданку» на машину жены, там процесс застопорился ещё на этапе ввода данных. Неизменно выскакивает сообщение: «Проверьте правильность ввода номера ПТС». А ведь в прошлом году всё удалось сделать с первой попытки! Видимо, придётся менять страховщика.

Третьего мая, уже в рабочий день, поехала в отделение «РЕСО-Гарантии», чтобы купить личную страховку. Меня отправили в другой офис, на улицу Народную, дом 2. Поехала туда, поцеловала закрытую дверь и уехала. Осталась без нужной страховки! Ни сотрудник того отделения, куда изначально я обратилась, не сказал, что нужный мне офис не работает, ни на сайт «РЕСО-Гарантии» не написан реальный график работы. Указано, что отделение работает в штатном режиме, до 20:00. Только после звонка на «горячий номер» узнала, что офис не работает вплоть до седьмого числа. Безответственно так дезинформировать клиентов!