Наталье навязали денежную выплату

11 сентября зашла на сайт «ЮжуралАСКО», чтобы купить электронный полис ОСАГО. Однако там купить не удалось, и меня перенаправили на сайт РСА, там по номеру ПТС определили меня в клиенты «РЕСО-Гарантии». Получила на электронку пароль для регистрации, заполнила анкету, дошла до вкладки оплаты. Ввела платёжные данные, деньги с карты ушли, а полис так и не пришёл. Вот уже три недели я звоню в РСА, «РЕСО-Гарантию», Сбербанк и Альфа-Банк. Сначала меня организации переадресовывали друг другу, в итоге, когда Сбербанк подтвердил, что деньги на счёт «РЕСО» поступили, стала искать свой полис сама. На сайте РСА по номеру машины нашла такие данные: номер полиса ХХХ 0012982559, период действия с 12.09.2017 по 11.09.2018. 14 сентября позвонила в «РЕСО», оператор сказал, что номер с таким полисом в их базе отсутствует, и предложил оформить заявление. Обещал, что в течение дня со мной свяжутся. Не дожидаясь ответа от страховщика, позвонила в РСА в Екатеринбурге. Там меня выслушали, пригласили в офис. Мне ехать было категорически некогда, поэтому я отправила электронное заявление со всеми копиями и скриншотами. 15 сентября мне сказали, что заявление будет зарегистрировано в течение трёх рабочих дней. С тех пор тишина. Оформляла полис на грузовик. Если он попадёт в ДТП, представляете себе масштабы проблемы? И кто будет эту проблему решать, РСА или «РЕСО»? В одной базе он есть, в другой нет, уже три недели прошло, но мою проблему никто не решает. Обе стороны занимаются отписками и отсылают друг к другу.

Почти в полночь третьего сентября под машину попала собака. Детали разлетелись по дороге: что-то под припаркованные машины, что-то на проезжую часть. Вызвали дорожную полицию, с места происшествия позвонили страховщику. Подготовили документы, стали ждать выплату. Внезапно получили отказ. Страховая компания сослалась на то, что мы не выполнили пункт 12.25, согласно которому нужно представить на осмотр все повреждённые детали. Но их было невозможно собрать! Во-первых, темно, совершенно ничего не видно, во-вторых, по дороге ездили машины. Нам нужно было лавировать между ними, рискуя жизнью, чтобы удовлетворить это дурацкое требование? Отказ считаю неправомерным, готовлю досудебную претензию и иду в суд, если снова откажут. Очень жалею, что перешла в вашу страховую компанию.

Дважды покупала полис КАСКО в «РЕСО-Гарантии», второй – в октябре 2016 года (SYS1124074895). 19 июня обнаружила, что мою машину на стоянке кто-то кокнул. Позвонила в страховую компанию и зарегистрировала страховой случай (дело АТ7872406). Живу в Павловском Посаде, но на осмотр меня пригласили в Москву. Я сказала, что 70 километров – много, и попросила провести осмотр ближе. Тогда меня отправили в моём же городе на улицу Кирова, дом 12. Сюда я привезла талон-уведомление о принятии заявления в полицию, отказ от возбуждения уголовного дела и остальные документы по списку. Назначили дату осмотра, на котором всё сфотографировали и описали. В середине июля позвонил сотрудник страховой компании, уведомил о согласовании ремонта. Однако провести его можно только в «Автомире» на Дмитровском шоссе, дом 98, строение 1. Это официальный дилерский центр, с другими по ремонту «Рено» страховщик не сотрудничает. Записалась на второе августа, но второго августа мой автомобиль просто осмотрели и сказали, что перезвонят, чтобы записать на ремонт. Сто километров в одну сторону, чтобы просто показать машину?! Через две недели, не дождавшись звонка, позвонила в «Автомир» сама, и меня соблаговолили записать на 11 сентября. Оформили заказ-наряд ДШ5-АФЛ/СР/1119218, оставили машину и договорились, что она будет готова к 15 сентября. В назначенный день приехали в «Автомир» и ужаснулись увиденному. Вмятина как была, так и осталась. Уехали как есть, но записались повторно на 19 сентября. 23 сентября приехали вновь забирать автомобиль. Вмятины уже не было, но царапины остались, ещё и повредили бампер с левой стороны. Снова оставили машину. Пять раз ездили в сервис. Потратили немыслимую сумму на проезд (на машине и на общественном транспорте) и ужас сколько времени. Страховщик никак не участвует в устранении разногласий и никак не дисциплинирует СТОА. Мастера официального дилерского центра работают так, как будто их бесплатно попросили отремонтировать. Расстроена и огорчена обслуживанием в «РЕСО».