Елена три недели не может получить полис е-ОСАГО

Почти в полночь третьего сентября под машину попала собака. Детали разлетелись по дороге: что-то под припаркованные машины, что-то на проезжую часть. Вызвали дорожную полицию, с места происшествия позвонили страховщику. Подготовили документы, стали ждать выплату. Внезапно получили отказ. Страховая компания сослалась на то, что мы не выполнили пункт 12.25, согласно которому нужно представить на осмотр все повреждённые детали. Но их было невозможно собрать! Во-первых, темно, совершенно ничего не видно, во-вторых, по дороге ездили машины. Нам нужно было лавировать между ними, рискуя жизнью, чтобы удовлетворить это дурацкое требование? Отказ считаю неправомерным, готовлю досудебную претензию и иду в суд, если снова откажут. Очень жалею, что перешла в вашу страховую компанию.

Дважды покупала полис КАСКО в «РЕСО-Гарантии», второй – в октябре 2016 года (SYS1124074895). 19 июня обнаружила, что мою машину на стоянке кто-то кокнул. Позвонила в страховую компанию и зарегистрировала страховой случай (дело АТ7872406). Живу в Павловском Посаде, но на осмотр меня пригласили в Москву. Я сказала, что 70 километров – много, и попросила провести осмотр ближе. Тогда меня отправили в моём же городе на улицу Кирова, дом 12. Сюда я привезла талон-уведомление о принятии заявления в полицию, отказ от возбуждения уголовного дела и остальные документы по списку. Назначили дату осмотра, на котором всё сфотографировали и описали. В середине июля позвонил сотрудник страховой компании, уведомил о согласовании ремонта. Однако провести его можно только в «Автомире» на Дмитровском шоссе, дом 98, строение 1. Это официальный дилерский центр, с другими по ремонту «Рено» страховщик не сотрудничает. Записалась на второе августа, но второго августа мой автомобиль просто осмотрели и сказали, что перезвонят, чтобы записать на ремонт. Сто километров в одну сторону, чтобы просто показать машину?! Через две недели, не дождавшись звонка, позвонила в «Автомир» сама, и меня соблаговолили записать на 11 сентября. Оформили заказ-наряд ДШ5-АФЛ/СР/1119218, оставили машину и договорились, что она будет готова к 15 сентября. В назначенный день приехали в «Автомир» и ужаснулись увиденному. Вмятина как была, так и осталась. Уехали как есть, но записались повторно на 19 сентября. 23 сентября приехали вновь забирать автомобиль. Вмятины уже не было, но царапины остались, ещё и повредили бампер с левой стороны. Снова оставили машину. Пять раз ездили в сервис. Потратили немыслимую сумму на проезд (на машине и на общественном транспорте) и ужас сколько времени. Страховщик никак не участвует в устранении разногласий и никак не дисциплинирует СТОА. Мастера официального дилерского центра работают так, как будто их бесплатно попросили отремонтировать. Расстроена и огорчена обслуживанием в «РЕСО».

Опишу свою попытку продлить полис ОСАГО 18.08.2017 года. Клиентом «РЕСО» в Оренбургской области являюсь с 2008 года. Такое свинское отношение в Москве вижу впервые! Коротко расскажу, как происходит обслуживание клиентов из регионов. Для того чтобы попасть к агенту, нужно приехать в главный офис на Нагорную, дом 6, но мало просто приехать, необходимо сделать это за полтора-три часа, чтобы занять очередь за талончиком. В 9:30 начинает работать терминал, есть ровно 10 минут на то, чтобы получить талон. Будьте внимательны, в течение дня терминал талоны не выдаёт. Приехав в восемь утра, я была двадцать первой. В этот день терминал выдал всего 29 талонов. Но вы не радуйтесь, потому что наличие талона не гарантия того, что вас примут, поэтому будьте готовы к тому, что можете провести у кабинета весь день. Хорошая новость – есть кофейный аппарат. Итак, талончик у вас на руках, вы с нетерпением смотрите на табло в ожидании вашего номера, но проходит тридцать минут, ещё тридцать, а на табло пусто. Клиенты судорожно курят в сторонке и звонят в отдел сервиса, где их вежливо посылают ожидать. Ещё через тридцать минут появился начальник, который сообщил, что система работает только на одном компьютере из трёх, но вы можете записаться онлайн на осмотр в городе Троицке. Сделаю небольшое отступление. Вы, наверное, хотите спросить, что такое осмотр в Троицке, так вот, у «РЕСО» нововведение: теперь, чтобы получить ОСАГО, вы должны помимо ТО пройти ещё какой-то осмотр. Видимо, это какой-то эксклюзивный осмотр, который ближе Троицка не сыскать. Не всё так просто: ближайший приём по записи только через пять дней. Возвращаюсь к табло. Через полтора часа ожидания появился номер 1. Радостные аплодисменты, первый пошёл, но почему-то сразу вышел, говорит какие-то проблемы. В итоге первый полис был получен в 13:00. Напомню, режим работы вторник-пятница с 9:30 до 17:00. К 16:00 приняли всего 6 человек. Из 29 «счастливчиков», которые получили талончик, к этому времени осталось четыре человека, самых стойких, а до конца рабочей смены всего час. Сочувствующий охранник подходил и подбадривал, говорил, не переживайте, если есть талончик, то примут. Но в 16:15 открылась заветная дверь, девушка сообщила, что следующий человек на сегодня последний. Честно говоря, меня уже трясло от всего происходящего. А сотрудники утверждают, что это не их проблемы. А чьи?! Я мама грудного ребёнка, с трудом нашла возможность приехать, с 8:00 до 16:15 просидела с талончиком в ожидании. Что за отношение к клиентам, не понимаю, мы же несём вам свои деньги. Сами! Разве это были наши проблемы, что у вас в течение полутора часов не работала система, а если бы она работала, то и страховку бы успели оформить. И как теперь мне ехать в Троицк на машине без страховки? Думаю, никак, потому что в ваших услугах больше не нуждаюсь. Просто огромный позор компании «РЕСО». Такое неуважение к клиентам. Данный отзыв будет размещён на всех сайтах и в соцсетях!