Машину Елены ремонтируют третий раз, совершая ошибки

Опишу свою попытку продлить полис ОСАГО 18.08.2017 года. Клиентом «РЕСО» в Оренбургской области являюсь с 2008 года. Такое свинское отношение в Москве вижу впервые! Коротко расскажу, как происходит обслуживание клиентов из регионов. Для того чтобы попасть к агенту, нужно приехать в главный офис на Нагорную, дом 6, но мало просто приехать, необходимо сделать это за полтора-три часа, чтобы занять очередь за талончиком. В 9:30 начинает работать терминал, есть ровно 10 минут на то, чтобы получить талон. Будьте внимательны, в течение дня терминал талоны не выдаёт. Приехав в восемь утра, я была двадцать первой. В этот день терминал выдал всего 29 талонов. Но вы не радуйтесь, потому что наличие талона не гарантия того, что вас примут, поэтому будьте готовы к тому, что можете провести у кабинета весь день. Хорошая новость – есть кофейный аппарат. Итак, талончик у вас на руках, вы с нетерпением смотрите на табло в ожидании вашего номера, но проходит тридцать минут, ещё тридцать, а на табло пусто. Клиенты судорожно курят в сторонке и звонят в отдел сервиса, где их вежливо посылают ожидать. Ещё через тридцать минут появился начальник, который сообщил, что система работает только на одном компьютере из трёх, но вы можете записаться онлайн на осмотр в городе Троицке. Сделаю небольшое отступление. Вы, наверное, хотите спросить, что такое осмотр в Троицке, так вот, у «РЕСО» нововведение: теперь, чтобы получить ОСАГО, вы должны помимо ТО пройти ещё какой-то осмотр. Видимо, это какой-то эксклюзивный осмотр, который ближе Троицка не сыскать. Не всё так просто: ближайший приём по записи только через пять дней. Возвращаюсь к табло. Через полтора часа ожидания появился номер 1. Радостные аплодисменты, первый пошёл, но почему-то сразу вышел, говорит какие-то проблемы. В итоге первый полис был получен в 13:00. Напомню, режим работы вторник-пятница с 9:30 до 17:00. К 16:00 приняли всего 6 человек. Из 29 «счастливчиков», которые получили талончик, к этому времени осталось четыре человека, самых стойких, а до конца рабочей смены всего час. Сочувствующий охранник подходил и подбадривал, говорил, не переживайте, если есть талончик, то примут. Но в 16:15 открылась заветная дверь, девушка сообщила, что следующий человек на сегодня последний. Честно говоря, меня уже трясло от всего происходящего. А сотрудники утверждают, что это не их проблемы. А чьи?! Я мама грудного ребёнка, с трудом нашла возможность приехать, с 8:00 до 16:15 просидела с талончиком в ожидании. Что за отношение к клиентам, не понимаю, мы же несём вам свои деньги. Сами! Разве это были наши проблемы, что у вас в течение полутора часов не работала система, а если бы она работала, то и страховку бы успели оформить. И как теперь мне ехать в Троицк на машине без страховки? Думаю, никак, потому что в ваших услугах больше не нуждаюсь. Просто огромный позор компании «РЕСО». Такое неуважение к клиентам. Данный отзыв будет размещён на всех сайтах и в соцсетях!

Нескольких лет страховался по «автогражданке» в «РЕСО», а также страховал недвижимость. В 2016 году полис ОСАГО на год обошёлся в 6 115 рублей. 15.05.2017 года наступил страховой случай: на парковке во дворе притёрли моё авто. У виновника КАСКО, оформили ДТП через сотрудников ГИБДД. О страховом случае сообщил в компанию. Так как у меня это первое ДТП за 20 лет, то имею смутное представление о порядке действий при его оформлении. Имея идеалистические убеждения в том, что страхование работает, не стал обращаться к автоюристу, о чём сейчас искренне жалею, это бы спасло мне кучу потраченных денег, нервов и времени. В результате ДТП было повреждено лакокрасочное покрытие переднего бампера с глубокими царапинами (под покраску) и произошло его горизонтальное смещение, что подразумевает внутренние деформации и повреждения. Для решения вопросов по страховому случаю пришлось отпрашиваться с работы (один раз для подачи документов, другой, позже, для разборок с «РЕСО»), что подразумевает дополнительные убытки: за пропущенный рабочий день я потерял 4 000 рублей. Кроме того, пришлось организовывать приезд собственника авто из другого города, что опять же лишние расходы, но это как бы мои проблемы, этот пункт опускаем. В офисе «РЕСО» в Подольске, который на проспекте Ленина, принцип простой: мы справок не даём, мы просто оформляем документы. Соответственно, никаких консультаций по поводу дальнейших действий получить не смог. Говорят: «Ждите, в течение 20 дней вам выплатят компенсацию». Никаких разъяснений не последовало, как и обсуждения возможности отправить машину на СТО для более детального осмотра. Мне даже не предложили выбрать деньги или ремонт. Для осмотра авто вышел «независимый» эксперт, сидящий в том же помещении. Бегло обошёл вокруг авто, сделал десяток снимков – и всё. В акте осмотра было много про сторонние повреждения, вроде сколы от камушков на бампере, потёртости и прочее, что можно найти на любом авто, которое ездит по нашим дорогам. Понятно, с какой целью – максимально снизить выплату. Как соотносятся сколы (не повреждения) с внутренними дефектами от конкретного ДТП, понятно только самому «РЕСО». Мой совет: никогда не мойте своё авто перед показом карманным экспертам «РЕСО». На мой вопрос про осмотр и выявление внутренних дефектов последовал ответ: «Я отправлю в Москву, там оценивать будут». На следующий день я написал письмо в службу поддержки (на которое мне ответили только спустя две недели) и позвонил в службу поддержки (30 минут ожидания на проводе). Я так понял, в «РЕСО» операторов учат вежливо посылать клиентов по известному адресу: сколько я ни пытал девушку, конкретного ответа по моим действиям и возможностям я так и не получил. Пример вопрос-ответ (всё телефонные переговоры записаны): «Могу я в данный момент использовать авто?» «Хотите используйте, хотите нет», – ответ консультанта. И так далее. И вот кульминация: приходит компенсация. Внимание! 1 512 рублей. Одна тысяча пятьсот двенадцать рублей. Таким образом, потратив на страховку 6 150 рублей и 8 000 рублей прокатав при оформлении выплаты, я получил компенсацию в размере 1 512 рублей на покраску (примерно 8 000 рублей в сервисе) и, возможно, замену бампера и внутренний ремонт (15-25 тысяч рублей по средним ценам нашего колхоза). Я порядка десяти раз звонил в службу поддержки для выяснения, что мне делать и почему мне столь унизительно мало насчитали. Меня много раз переключали на «специалистов», но никто мне внятно так и не смог ничего разъяснить. Меня соединили с отделом начислений, где сотрудник «я только отвечаю на вопросы, я лишь дежурный» озвучил мне расчёты некоего Огурцова, который, как экстрасенс экстра-класса, по фотографиям, не видя автомобиля, ставит диагнозы. А увидел Огурцов только 0,5 часа работы по снятию противотуманной фары. Каким боком фара к делу относится, почему мне не стоит красить бампер, не говоря уж о ремонте автомобиля, экстрасенсам из «РЕСО» виднее. После моих очередных звонков мне соизволили предложить вызвать эксперта для дополнительной оценки. Естественно, для этого мне пришлось бы ещё раз отпрашиваться с работы, снова терять деньги. Итак, заплатив только в прошлом году «РЕСО» около 15 000 рублей страховых взносов и пока только косвенно потеряв 8 000 в этом, я получил унизительную компенсацию в полторы тысячи и нервотрёпку. Естественно, ни о каком дальнейшем сотрудничестве с этими жлобами даже разговора больше быть не может. Только автоюрист и другая страховая компания. Отныне и везде, в сети и среди знакомых, которые от души смеялись над этой суммой, о «РЕСО» только негативные отзывы. Даже если я отговорю десять человек от попытки застраховаться у вас, сочту свою миссию по восстановлению справедливости на Земле исполненной. Отзыв оставил в нескольких местах, поэтому не считайте рассылкой. P.S. Хорошо ещё, мозгов хватило в этом году не продлевать у них страховку на квартиру...

В прошлом году, когда я страховалась в «РЕСО» впервые, никаких неприятных моментов не было. Нынче же всё пошло не так. В январе 2017 года купила полис ОСАГО, в следующем месяце – полис КАСКО. 16 мая свою машину продала и решила расторгнуть оба договора страхования. Написала заявление в офисе по адресу: Челябинск, улица Братьев Кашириных, дом 88. Сначала меня перенаправляли от одного специалиста к другому, потом в расторжении договоров и возврате средств мне было отказано. Как пояснил сотрудник офиса, правила страхования возврат денег не предусматривают. На мой взгляд, это прямое нарушение законодательства РФ. Насколько я знаю, другие страховщики возвращают сумму, пропорциональную продолжительности неиспользованного периода страхования.