«РЕСО-Гарантия» не продала Юрию ОСАГО на мотоцикл

Попали в аварию 18.12.20, документы подали в страховую 19.12. Не препятствовали осмотру повреждённого имущества. Написали заявление на экспертизу и тут началось. У «РЕСО» нет своих СТО, поэтому найдите СТО и заплатите за услуги. На вопрос, кто отдаст мне эти деньги, было сказано, что это солидарная ответственность, а страховая предоставляет только эксперта. Я не препятствовала эксперту на экспертизе и пригласила на свою независимую экспертизу «РЕСО», то ли от них был, то ли не от них, но кто-то был. Я оплатила экспертизу и предъявила все материалы в «РЕСО». Страховщик дал ответ, что с их экспертизой меня не обязаны ознакамливать. Поэтому вынуждена была обратиться к омбудсмену. Так вот сегодня от этого специалиста пришёл ответ, что машина пострадала незначительно и выплата мне вообще не положена. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Зачем я плачу за страховку?

Второго февраля «РЕСО-Гарантия» в рамках урегулирования убытка № 10786865 выдала направление на ремонт в сервис «Ай Брокер». Сотрудник СТО назначил повторный осмотр автомобиля, а через две недели сообщил, что он не требуется, и записал на ремонт на третье марта. За пять дней до этого получил СМС-сообщение с информацией об аннулировании направления. Дозвонившись до страховщика, узнал, что выдали новое направление на СТО «Рай Авто», куда уже отправили фото и документы. Дозвонившись до этого сервиса, объяснил ситуацию, и сотрудник пообещал перезвонить в течение пары дней. Через два дня сказали, что не возьмут машину в ремонт, и посоветовали разбираться со страховщиком. Позвонил в «РЕСО», и вечером со мной связался какой-то мужчина, который предложил выбрать одну из СТО (не дилерскую) и дал несколько адресов и номеров телефонов. Выбрал «Буран» на Лиговском, съездил туда, показал машину и стал ждать. Через пару дней позвонил представитель этого сервиса и выразил готовность взять автомобиль, предупредив, что ремонт затянется на месяц. И то не факт. Вскоре позвонил мне директор сервиса «Ай Брокер» и сказал, что отправили в страховую компанию письмо с указанием причин отказа, и посоветовал ещё раз попытаться получить направление на СТО официального дилера. Написал запрос. Пообещали дать ответ в течение трёх рабочих дней. Прошло 11. Ответа не последовало. Стал звонить сам. Говорят, что запрос не удовлетворён. Письменный ответ не прислали. Итак, я уже полтора месяца не могу поставить автомобиль на ремонт, хотя за страховку «РЕСО» заплатил много. Конкуренты предлагали полис дешевле. Убыток минимальный, а проблему раздули, как будто я в хлам разбил «Мазерати».

19 января обратился в офис «РЕСО-Гарантии» на проспекте Маршала Жукова с двумя заявлениями: одно – на расторжение договора и возврат части премии, второе – на выплату по полису «Капитал и защита плюс». Менеджер Д. Плеханов сказал, что он не умеет принимать такие заявления, и отправил в центральный офис. А ведь я предварительно звонил на «горячую линию» и узнавал, куда ехать, оператор заверил, что эту процедуру можно сделать в любом офисе. Я час пытался добиться обслуживания, но пришлось искать офис с более квалифицированными сотрудниками. Нашёл ближайший офис, на улице Бирюзовой, где не только сдал оба заявления, но и подал жалобу на Д. Плеханова. Сотрудница М. Лебедева потратила на всё только 20 минут. Девятого марта, не получив деньги, снова обратился к этой же сотруднице и попросил посодействовать возврату. Лебедева отправила запрос в отдел инвестиционного страхования, но оттуда сообщили, что ответ дадут только страхователю, а не сотруднику. Требую в кратчайший срок представить ответ на запрос, а также сообщить дату и сумму возврата, а также дату и сумму страховой выплаты, и объяснить, почему я должен за вами бегать.