«РЕСО» не отвечает на претензию Анастасии

26 декабря 2020 года на работе мне выдали полис ДМС. Это моя первая медицинская страховка, так что сравнивать не с чем, но то, с чем столкнулась, на страхование не очень похоже. На тренировке неудачно повернулась, и появилась острая боль в спине. Через некоторое время она не только не прошла, но и усилилась. Через пару недель обратилась к врачу, но тот без обследования не смог поставить диагноз. Предположил защемление нерва или грыжу в поясничном отделе и назначил МРТ и рентген. Второго февраля позвонила в «РЕСО-Гарантию» и попросила записать меня к травматологу. Восьмого февраля травматолог отправил в страховую компанию документы с запросом на согласование МРТ. На обследование записалась в тот же день. Девятого февраля сотрудник компании сообщил, что видит только запрос, без документов. Согласование длится три рабочих дня, понятно, что к назначенной дате не успеть. А боль нестерпимая, даже наклоняться и сидеть не могу. Специалист попросил уточнить диагноз, и я обратила его внимание на то, что диагноз предположительный. Он потребовал точный диагноз, который врач может поставить только на основании данных МРТ. Собеседник, чуть ли не усмехаясь, посоветовал сделать рентген и посетить невролога. Уважаемый страховщик! Если я буду выполнять ваши рекомендации, рискую стать инвалидом! МРТ оплачу сама, и если выяснится, что было, ради чего её делать, то обращусь в суд для взыскания компенсации расходов, причиной которых стало бездействие страховщика.

Стоимость ремонта автомобиля превысила страховую сумму, согласованную «РЕСО-Гарантией», и сотрудник дилерской станции предложил мне доплатить за работы, пригрозив отказом от ремонта по направлению страховщика. Обратился к страховщику с просьбой разъяснить, чем грозит отказ дилера. Менеджер пояснил, что в этом случае страховая выплата будет перечислена на мой банковский счёт. Один только бампер на мой автомобиль стоит столько, сколько страховщик выделил на весь ремонт. Мне же надо менять накладку заднего бампера и усилитель. Согласно Единой методике расчёта ущерба и расчётам страховщика – 11 900 рублей, реально же – 23 249 рублей, то есть к доплате – 11 349 рублей. Конечно, я доплатил, а куда деваться, но считаю, что страховщик несправедлив: почему пострадавший должен платить деньги за то, в чём он абсолютно не виноват.

20 января попал в аварию в Самаре. Второй водитель свою вину признал, и мы оформили ДТП по Европротоколу. Узнал, что заявление на урегулирование убытка надо подавать в офисе на улице Пятигорской. Подъехав туда, был обескуражен: в день выдаётся 25 талонов на приём, люди занимают очередь в пять утра. «Старожилы» говорят, что менеджеры успевают принять только 15 посетителей из 25. По телефону меня предупредили, что, так как мы оформили происшествие по Европротоколу, я должен явиться в офис страховщика в течение пяти дней (в расчёт этого срока не берётся день ДТП выходные). Я не могу и не хочу ехать в офис к пяти утра, чтобы попасть к менеджеру! Придумайте какой-нибудь другой метод подачи извещения!