Никита возмущён размером компенсации по «автогражданке» «РЕСО»

Год назад застраховал в «РЕСО-Гарантии» пять квартир, свою и родственников – подкупили ценой. Менеджер по продажам был очень мил и корректен, моментально оформил все страховки и отправил полисы на электронную почту. Произошёл страховой случай, и сотрудники оказались не столь милыми. Специалисты разговаривают свысока, по-хамски, работу выполняют некачественно. Причём это касается всех подразделений – от контакт-центра до отдела контроля качества. Квартира находится на втором этаже. Из подвала по трубам канализации поднялась вода и стала выливаться из унитаза и раковин в кухне и ванной. Оказалось, в подвале засорилась труба. Из управляющей компании «Жилищник» пришёл парень и за пять минут составил акт, вписав только залитый пол, причём очень маленькую площадь. Это и понятно: ущерб-то по их вине, кому хочется платить много? Я попросил его указать достоверную информацию: повреждённый ламинат по всей площади кухни и коридора и части – жилой комнаты. Он отказался, и я от руки дописал информацию о реальном размахе трагедии. Страховая компания «РЕСО» направила на осмотр независимого эксперта, который осматривал квартиру полтора часа. Всё записал: и пол, и пострадавшие части стен и кухонного гарнитура, коммуникации в ванной комнате и на кухне и ещё по мелочи. Он составил список на трёх листах с точной схемой, точными данными площади пострадавших участков, точным перечнем повреждений и загрязнений. Тут я уверился, что страховка пригодилась. Специалисты отдела урегулирования убытков насчитали к выплате аж 16 тысяч рублей, заявив, что они ориентируются только на акт, составленный сотрудником управляющей компании. Информация от их эксперта никому не интересна. По моим оценкам, ущерба тысяч на пятьсот рублей. А если под напольным покрытием ещё что-то будет, то и больше. Попытался выяснить, какую формулу применили при расчёте ущерба. Долгое время общался с Марией Перковой. Не прислав никакого внятного ответа, она перестала отвечать. Стал писать в отдел контроля качества – молчали. Написал в отдел контроля качества, ответил некто П. Носенков, сообщив, что официальный ответ отправлен письмом Почтой России. Спасибо, что не голубиной. Получил ответ за подписью замгендиректора К. Кальяна, в котором сказано, что оснований для пересмотра решения по моему вопросу нет. Правда, отчество указали не моё. После этого пошёл в офис и потребовал четыре бланка для расторжения договоров. Специалист искал их час, кое-как принял, и я получил в качестве возврата сущие копейки. Это был ужасный опыт, больше на такие уловки не попадусь.

Попал в ДТП, документы по которому оформил инспектор ГИБДД. Сразу позвонил в офис в Комсомольске-на-Амуре. Говорю: «Произошло ДТП». Менеджер: «Понятно». Ни имени моего не узнал, ни номера полиса, зато «понятно». Посоветовал взять справку в ГИБДД и принести в отделение на Аллее Труда. Приехал в этот офис, но меня отправили в офис на улице Лётчиков. Поехал туда. С собой были те документы, которые перечислил менеджер в отделении на Аллее Труда: водительское удостоверение, справку, документы на автомобиль, паспорт. Посетителей не было, я один, сотрудниц две, но они отказались принять меня. Говорят: «У нас всё по записи, можете прийти через 10 дней. И приносите банковские реквизиты». 15 декабря, в назначенный день, мне заявили, что не хватает извещения о ДТП. На вопрос о том, где его взять, ответили: «Скачайте в интернете или сходите в любой другой офис любого страховщика». Ещё и предупредили, что следующий визит тоже по записи, через неделю. Хотелось бы ускорить работу по делу № ПР10663194.

На сайте «РЕСО» есть калькулятор для расчёта стоимости полиса КАСКО. Задумка отличная: вводишь данные и узнаёшь предварительную стоимость страховки. Меня она вполне устроила, и я обратился в «РЕСО» с целью заключить договор. Внезапно оказалось, что реальная цена на 20% выше. Менеджер по телефону стал рассказывать, что столь существенное изменение стоимости обусловлено введением дополнительной информации, в частности, VIN-номера и прочего, как будто это что-то меняет. Тогда я написал на электронную почту с просьбой объяснить реальную причину повышения стоимости. Получил ответ за подписью старшего специалиста отдела по работе с отзывами клиентов Управления качества Марии Дисской. Она попросила скриншот расчёта стоимости полиса КАСКО, и я отправил. Вскоре пришло письмо такого содержания: «Обращаем ваше внимание, что расчёт стоимости полиса КАСКО с помощью калькулятора на сайте является предварительным. Точный расчёт стоимости полиса производится при предоставлении документов на транспортное средство (СТС и ПТС) и водительских удостоверений водителей, а также с учётом вашей страховой истории и истории лиц, допущенных к управлению». Очевидно, это пустая отписка, не несущая никакой смысловой нагрузки. Клиент видит цену, обращается, и дальше его раскручивают на оформление полиса на условиях страховщика. Считаю, что это игра на грани фола.