Анастасия не понимает причины отказа «РЕСО»

Заключил с «РЕСО-Гарантией» договор КАСКО. В условиях обслуживания сказано, что за весь страховой период я могу один раз обратиться с заявлением на урегулирование убытка без справок. Произошёл страховой случай: поцарапал крыло, на котором были следы эксплуатации – следы от камней, вылетающих из-под колёс. Обратился в «РЕСО», зарегистрировали убыток № АТ10557342, получил в СМС-сообщении направление на СТО, которая находится в посёлке Шишкин Лес, что в 40 километрах от МКАДа и 70 километрах от моего дома. Далеко. При этом страховщик не пытался согласовать со мной выбор станции, мне даже никто не позвонил! Дважды звонил, чтобы разобраться в ситуации, наконец, со мной связался специалист Александр и сообщил, что для смены СТО надо написать заявление на имя руководителя. В тот же вечером позвонил в этот сервис и узнал, что страховщик одобрил полтора нормочаса ремонтных работ без покраски. При этом из страховой компании никто не звонил, о проблеме не сообщил. Хорошо, что я не успел доехать до станции! 13 ноября поехал в центральный офис в Нагорном проезде, чтобы получить копию акта осмотра и направление на ремонт и прояснить ситуацию с согласованием стоимости работ. Менеджер сказал, что документы выдаются по запросу: надо написать заявление на имя руководителя, и он примет решение. Срок рассмотрения – «неделя, наверное». Отказ в оплате покраски крыла объяснили тем, что на детали были сколы от камней, поэтому красить они не обязаны. В 2010 году обращался за выплатой по ОСАГО (тогда был другой автомобиль). За десять лет всё только ухудшилось: теперь отказывают и по КАСКО. По совокупности впечатлений категорически не рекомендую «РЕСО».

Летом мой автомобиль задела «ГАЗель», водитель которой сдавал задним ходом. Обратился в «РЕСО» по полису КАСКО. Убыток № АТ10265640 успешно и без проволочек урегулировали, тут никаких претензий. Срок действия страховки истекает, и я обратился к страховщику для пролонгации договора. Специалист назвал цену, которая оказалась выше прошлогодней. Оказалось, что из-за летнего обращения при расчёте стоимости нового полиса был применён повышающий коэффициент, даже несмотря на то, что виновник известен, и с него можно получить всю выплату в порядке регресса. Пытался прояснить этот вопрос на «горячей линии». Операторы говорят, что этими вопросами не занимаются, и отправляют к агентам. Агент тоже ничего не решает, ссылается на расчёты офиса. Вот как так? И деньги с виновника получить, и пострадавшему клиенту повышающий коэффициент впаять, откуда такая несправедливость?

Специалисты «РЕСО» хорошо относятся к людям, только когда те несут им деньги, а когда дело доходит до урегулирования убытков, так сразу всплывает всё то, что плохо пахнет. Семь лет страховался здесь по ОСАГО. В прошлом году во дворе мне основательно поцарапали бампер на Honda Civic. Происшествие оформили по Европротоколу и разошлись по своим страховым компаниям. Приехал оценщик и сказал, что бампер под замену. Рассчитывал получить хотя бы две трети от 45 тысяч рублей (столько стоит бампер у официального дилера без покраски и работ по установке), а выплатили только 16 тысяч. Пришёл в офис «РЕСО» разбираться, а мне заявили, что вот как посчитал оценщик, столько и выплатили. «Где хотите, там и ищите. Если не укладываетесь в эту сумму, ставьте китайский», – ответил менеджер. У меня оригинальный пластик, а предлагают ставить дешёвую китайскую подделку. На мои возмущения посоветовали подавать в суд, мол, тогда отсудите. Да мне этой суммы даже для «разгона», то есть для подачи искового заявления в суд, не хватит.