Наргиз оспаривает решение «РЕСО»

29 июня оформил в «РЕСО-Гарантии» электронный полис ОСАГО ХХХ0127****34. Получив страховку, обратил внимание, что применён коэффициент бонус-малус 0,6. Я более десяти лет не попадал ни в одну аварию, поэтому значение коэффициента должно быть ниже. Отправил запрос на пересмотр Кбм. Специалист Татьяна присвоила ему номер № 6127968. Через некоторое время страховщик отчитался о завершении работы по обращению – в новом полисе значение коэффициента было повышено до 0,7. Я просил снизить, а не повысить! Если в ближайшее время не будет внесено правильных изменений, отправлю жалобу в Центробанк.

Полторы недели упрашиваю специалистов «РЕСО-Гарантии» забрать у меня деньги за продление полиса – не берут! Итак, есть договор комплексного ипотечного страхования № SYS1430662844, которая действует до девятого сентября. Кредит ещё не закрыл, так что без полиса никак. Позвонил на «горячую линию» и попросил выставить счёт на оплату. Вежливый оператор принимает заявку на обратный звонок специалиста, но она ни разу не была исполнена. Оставил уже пяток таких заявок, видимо, специалистов в компании не осталось. Вот скажите, вы ещё страхуете ипотеку или мне надо искать другого страховщика?

14 августа купил в «РЕСО-Гарантии» полис ОСАГО ХХХ0133155481, который начал действовать 18-го числа. Однако в личном кабинете по сей день неактивна функция добавления водителей в страховку. И вообще никакие изменения сделать нельзя. Сначала операторы «горячей линии» убеждали, что такая возможность появится через три банковских дня после оплаты полиса. Прошла неделя – ничего не изменилось. У консультантов версии кончились, и меня соединили со ставропольским офисом. Менеджер заявил, что согласно внутреннему регламенту страхователь не имеет права корректировать данные в страховке в течение первого месяца. Внутренний регламент не может противоречить законодательству, о чём я и сообщил менеджеру. Она стала грубить, отказалась назвать своё имя, а после того как я созвонился с управляющим этим офисом, она вовсе пропала. Прошу навести порядок во внутренних регламентах, обучить сотрудников общаться с клиентами и активировать функцию добавления водителей.