«РЕСО» не согласовывает исправление дефекта на машине Анатолия

«РЕСО-Гарантия» – одна из худших страховых компаний, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Сотрудники либо целенаправленно вводят клиента, то есть меня, в заблуждение, либо попросту не знают особенности обслуживания по полису ДМС. Уже несколько раз было такое, что страховщик отказал в оплате услуг, которые входят в страховое покрытие. При этом менеджеры подтверждают, что случай страховой, только по полису пройти обследование или лечение нельзя. Отправляла несколько претензий на обслуживание в частных клиниках (то есть у их партнёров), их перенаправили руководству этих клиник, заверяя, что не несут ответственность за качество обслуживания, и эти проблемы их не касаются.

16 мая произошёл страховой случай. Виновник – другой водитель. 19 мая «РЕСО-Гарантия» зарегистрировала страховой случай № АТ10166734, и эксперт осмотрел автомобиль. Уже через пару дней получила направление на ремонт на станцию официального дилера. После такого быстрого и лёгкого начала последовала традиционная бюрократическая волокита. СТО не может договориться со страховщиком, и меня гоняют туда-сюда. Специалист «РЕСО» утверждает, что ремонт согласован, а в сервисе утверждают, что согласования ещё нет. Это длится уже почти месяц! Ремонт всё ещё не начат. Теперь на СТО говорят, что страховщик согласовал не полную стоимость убытка: «Звоните в «РЕСО» и выясняйте». Пожалуйста, почините машину! В ближайшее время буду уже писать заявление на выплату пени за каждый день просрочки.

Страхуюсь в «РЕСО» много лет. Была и «Зелёная карта», и «автогражданка», и страховка путешественника. За все годы – ни одного ДТП. В этом году принялся пролонгировать договор и в личном кабинете обратил внимание на то, что указан номер старой диагностической карты, что может стать причиной отказа в выплате по страховке. Отправил в службу поддержки сообщение с просьбой исправить номер карты. Ответили: «Для исправления данных обратитесь к такому-то специалисту». Ни его номер телефона, ни адрес офиса, где этого сотрудника можно найти – вообще никаких контактных данных не дали. Полис же мне оформлял совершенно другой человек. Отправил ещё один запрос с просьбой уточнить, как с этим человеком связаться, но его проигнорировали. Тогда уточнил, можно ли обратиться к кому-то другому – вопрос тоже остался без ответа. Я на длительное время уезжаю из региона, где покупал полис, обратиться к агенту, продавшему страховку, не могу. Отправил обращение с просьбой подсказать адрес электронной или физической почты, куда отправить актуальную диагностическую карту. Тишина. Вторую неделю не могу решить проблему! Меня попросту игнорируют. Ошибку допустил агент, не указав правильный номер диагностической карты, а страдаю я.