«РЕСО» не отправляет Виталию калькуляцию ущерба

В офисе «РЕСО», у менеджера Юрия Рымзина, оформила «автогражданку», отдав за полис XXX 0122702707 11 тысяч рублей. Очень удивилась цене и уточнила, почему так дорого. Юрий уточнил, не меняла ли я водительское удостоверение. Конечно, меняла, и на оборотной его стороне есть соответствующая отметка, а фотографии обеих сторон карточки отправила менеджеру заранее. Оказалось, в АИС РСА не синхронизирована информация, поэтому коэффициент бонус-малус оказался единицей, хотя у меня за десять лет вождения – ни одной аварии. Сначала менеджер пообещал, что всё исправит и пересчитает размер премии, чтобы страховщик вернул переплату, а потом началось. «У меня сегодня выходной», «На работе буду через несколько дней», «Проще всё сделать через сайт. Попробуйте, у вас получится», – отговорки были разные. И ладно бы сказал, что и где искать на сайте, а то ведь нет! Помогите восстановить Кбм, пожалуйста.

Хочу пожаловаться на урегулирование убытка по полису КАСКО по делу № AT9992657, ремонт по которому не проводится уже четыре месяца. ДТП было в феврале. Я готова была заявить убыток по ОСАГО, но меня почему-то уговорили написать заявление по КАСКО. Прошу обосновать такое предложение и по возможности отремонтировать машину по ОСАГО (пусть с учётом амортизации). Это первая претензия. 12 мая, в день открытия СТО, мне позвонил представитель сервиса и пригласил на ремонт. Однако я не готова ставить машину на СТО. И причина не коронавирус, а отсутствие документов, подтверждающий заказ станцией оригинальных запчастей. В страховой компании утверждают, что ознакомиться с этими документами я смогу только после окончания ремонта. Получается, что сервис может установить любые детали, а я, если буду не согласна с выбором, должна буду по факту некачественно выполненного ремонта добиваться исправления недочётов? В частности, хочу понять, почему дверь не хотят ремонтировать, а хотят заменить, хотя там, по сути, просто царапина. При этом крыло, которое нужно менять, страховщик отправил на восстановление. Дверь дороже крыла, и она не сильно пострадала. Усматриваю в действиях страховщика нечистоплотность и прошу мотивировать принятое решение. В ответе на официальную претензию за подписью Арбузова были перечислены приемлемые для меня варианты, однако по факту страховщик на них не готов. В частности, я согласна на ремонт по полису ОСАГО, на денежную выплату и на замену станции, так как СТО «КлючАвто» не специализируется на ремонте машин моей марки. Отдельно хочу отметить скорость ответов на претензии: раньше, чем через 21 день, дождаться реакции страховщика не представляется возможным. Это очень медленно!

Больше десять лет назад стала клиентом «РЕСО-Гарантии», сейчас страхую автомобиль и квартиру. Проблем ни разу не возникало, видимо, так как ни разу не обращалась с убытками. 16 апреля соседи из квартиры наверху устроили потоп. Ночью целых четыре часа вычерпывали из квартиры горячую воду, пока она лилась с потолка по всей квартире. Наутро заявила в страховую компанию о наступлении страхового случая. Оператор продиктовала адрес электронной почты, на который нужно отправить пакет документов, и сказала, где на сайте заполнять заявление. В итоге был зарегистрирован убыток № КВ10167527. Утром пришли сантехники из управляющей компании и составили акт, который мы получили только 18 мая. Только на электронную почту нам прислали копию без круглой печати. Получить оригинал невозможно, так как офис управляющей компании не работает, а главный инженер на самоизоляции. Пока страховщик рассматривал дело, имущество квартиры пришло в негодность: отвалились обои, развалился кухонный гарнитур, и окислились телефонные провода. Через месяц после заявления убытка позвонила в «РЕСО» и с ужасом узнала, что документы страховщик не получил. Начав разбираться, столкнулась с тем, что выгодоприобретатель не тот, адрес почты с ошибкой, квитанции не те, размер вложения слишком большой. История с выгодоприобретателем вообще интересная. При разводе, опасаясь, что бывший муж будет претендовать на квартиру и оставит нас с детьми на улице, переписала её на маму. Страховой договор, естественно, заключала от своего имени. И вот страховщику это всё не нравится: собственник – один, выгодоприобретатель – другой. В сентябре был страховой случай с автомобилем. Контактировала с «АльфаСтрахованием» через приложение, никакой волокиты, три недели – и отремонтированная машина уже у меня. С «РЕСО» же всё очень печально: приходится выгрызать выплату зубами. Как будто я полис покупаю, только чтобы деньги страховщику передать и забыть.