Марианна хочет вернуть из «РЕСО» переплату

Хочу пожаловаться на урегулирование убытка по полису КАСКО по делу № AT9992657, ремонт по которому не проводится уже четыре месяца. ДТП было в феврале. Я готова была заявить убыток по ОСАГО, но меня почему-то уговорили написать заявление по КАСКО. Прошу обосновать такое предложение и по возможности отремонтировать машину по ОСАГО (пусть с учётом амортизации). Это первая претензия. 12 мая, в день открытия СТО, мне позвонил представитель сервиса и пригласил на ремонт. Однако я не готова ставить машину на СТО. И причина не коронавирус, а отсутствие документов, подтверждающий заказ станцией оригинальных запчастей. В страховой компании утверждают, что ознакомиться с этими документами я смогу только после окончания ремонта. Получается, что сервис может установить любые детали, а я, если буду не согласна с выбором, должна буду по факту некачественно выполненного ремонта добиваться исправления недочётов? В частности, хочу понять, почему дверь не хотят ремонтировать, а хотят заменить, хотя там, по сути, просто царапина. При этом крыло, которое нужно менять, страховщик отправил на восстановление. Дверь дороже крыла, и она не сильно пострадала. Усматриваю в действиях страховщика нечистоплотность и прошу мотивировать принятое решение. В ответе на официальную претензию за подписью Арбузова были перечислены приемлемые для меня варианты, однако по факту страховщик на них не готов. В частности, я согласна на ремонт по полису ОСАГО, на денежную выплату и на замену станции, так как СТО «КлючАвто» не специализируется на ремонте машин моей марки. Отдельно хочу отметить скорость ответов на претензии: раньше, чем через 21 день, дождаться реакции страховщика не представляется возможным. Это очень медленно!

Больше десять лет назад стала клиентом «РЕСО-Гарантии», сейчас страхую автомобиль и квартиру. Проблем ни разу не возникало, видимо, так как ни разу не обращалась с убытками. 16 апреля соседи из квартиры наверху устроили потоп. Ночью целых четыре часа вычерпывали из квартиры горячую воду, пока она лилась с потолка по всей квартире. Наутро заявила в страховую компанию о наступлении страхового случая. Оператор продиктовала адрес электронной почты, на который нужно отправить пакет документов, и сказала, где на сайте заполнять заявление. В итоге был зарегистрирован убыток № КВ10167527. Утром пришли сантехники из управляющей компании и составили акт, который мы получили только 18 мая. Только на электронную почту нам прислали копию без круглой печати. Получить оригинал невозможно, так как офис управляющей компании не работает, а главный инженер на самоизоляции. Пока страховщик рассматривал дело, имущество квартиры пришло в негодность: отвалились обои, развалился кухонный гарнитур, и окислились телефонные провода. Через месяц после заявления убытка позвонила в «РЕСО» и с ужасом узнала, что документы страховщик не получил. Начав разбираться, столкнулась с тем, что выгодоприобретатель не тот, адрес почты с ошибкой, квитанции не те, размер вложения слишком большой. История с выгодоприобретателем вообще интересная. При разводе, опасаясь, что бывший муж будет претендовать на квартиру и оставит нас с детьми на улице, переписала её на маму. Страховой договор, естественно, заключала от своего имени. И вот страховщику это всё не нравится: собственник – один, выгодоприобретатель – другой. В сентябре был страховой случай с автомобилем. Контактировала с «АльфаСтрахованием» через приложение, никакой волокиты, три недели – и отремонтированная машина уже у меня. С «РЕСО» же всё очень печально: приходится выгрызать выплату зубами. Как будто я полис покупаю, только чтобы деньги страховщику передать и забыть.

У меня в собственности несколько бюджетных автомобилей, которые я страхую по КАСКО и ОСАГО. Сам я езжу крайне аккуратно и в аварии не попадаю, чего не могу сказать о тех людях, которые порой оказываются вписаны в мои страховки. По всему у меня должна быть самая большая скидка на ОСАГО, но в связи с одним случаем я уже который год плачу в несколько раз больше, чем должен. В 2018 году один из водителей на моём автомобиле стал виновником ДТП. Я подал заявление на урегулирование убытка по КАСКО. Сначала страховщик сорвал срок его рассмотрения, потом отказал в возмещении ущерба по не совсем внятной причине. Я попытался оспорить решение «РЕСО», но безуспешно, хорошо хоть с водителя удалось получить некоторую сумму. После претензионной переписки с «РЕСО-Гарантией» внезапно вырос мой коэффициент бонус-малус до 2,45. И не изменяется уже второй год. Вот недавно, в марте, купил в «Тинькофф» е-ОСАГО XXX 0115557866 с тем же коэффициентом, хотя в полис вписан только я. Получается, что страховка без ограничений дешевле, чем только на меня. Выходит что? Некто за управлением моего автомобиля попал в ДТП, «РЕСО» в пять раз повысила мой Кбм и не выплатила по полису КАСКО. Возможно, это техническая ошибка. Прошу разобраться!