«РЕСО» уклоняется от возврата денег Алексею
А
Алексей
31.03.2020
«РЕСО» уклоняется от возврата денег Алексею
Уже третий месяц не могу вернуть переплату по полису ОСАГО! Она возникла вследствие неправильно рассчитанного коэффициента бонус-малус.
23 марта в Кемеровском филиале «РЕСО-Гарантии» получил новый полис, в котором указана премия на 2 100 рублей меньше, чем за прежний. На электронную почту kemerovo_cok@email.reso.ru отправил заявление на возврат средств. Ответили, что деньги на мою карту Сбербанка придут быстро.
26 марта написал на тот же адрес с просьбой отправить платёжное поручение. Ответа нет.
27 марта дозвонился до офиса и попросил переключить на бухгалтерию. Специалист заверил, что возврат согласован, но Москва задержала формирование платёжки, поэтому деньги ещё не отправлены, но в пятницу точно всё вернут.
30 марта. Денег нет. Опять звоню в бухгалтерию. Специалист заявил, что деньги ушли на какой-то другой счёт. Когда будет корректировка, не известно, потому что в стране карантин.
А теперь по порядку. 13 января приехал в офис «РЕСО» с целью разобраться с коэффициентом. 19 января купил полис по более высокой цене, так как проблема не была решена. 27 февраля менеджер Евгений прислал отказ на корректировку Кбм. Сразу написал в ЦБ РФ и 18 марта получил от регулятора ответа о том, что коэффициент неправильный, должен быть исправлен. Копия письма была отправлена страховщику, но он никак не отреагировал.
20 марта написал Евгению, приложив ответ регулятора, но не получил даже автоматическую отбивку о регистрации обращения.
23 марта попал к управляющему офисом на улице 50 лет Октября и на его имя написал заявление на исправление коэффициента и возврат излишне уплаченной премии. Что ещё надо сделать, чтобы «РЕСО» исполнил обязательства и предписание регулятора?
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
В
Вадим
26.03.2020
«РЕСО» не выдаёт Вадиму направление на СТО
В начале феврале купил в «РЕСО-Гарантии» полис КАСКО на новенький Porsche Macan. Агент заверил, что по этому полису можно вызвать аварийного комиссара, перепоручить страховщику сбор справок и воспользоваться другими ВИП-услугами.
В начале марта произошло незначительно ДТП: на стоянке задели мою машину и погнули крыло. Виновник меня дождался, вину не отрицал, так что с этим проблем не возникло. По моему вызову приехал аварийный комиссар, всё сфотографировал, оформил извещение о ДТП, дождался со мной гаишников. По условиям полиса, направление по делу № АТ10059751 мне должны были выдать в течение десяти дней.
Записался на дилерскую СТО, сижу, жду. С момента ДТП прошло уже 15 дней – направления нет. Каждый день звоню, говорят: «Ждите, по правилам страхования у нас ещё 20 дней на рассмотрение убытка». Узнал, что моим делом занимается Анна Мурзина. Сначала она обещала решить вопрос «завтра», а теперь операторы отказываются с ней соединять. Вот вам и ВИП-обслуживание.
Р
Ринат
22.03.2020
Ринат требует от «РЕСО» возврата средств за навязанный полис
В декабре 2019 года решил купить железнодорожные билеты для всей семьи. В приложении РЖД пытался разобраться, как вписать в свой билет трёхмесячного ребёнка, но ничего не понял. Взял документы на всех пассажиров и поехал в кассу на вокзал в Чебоксарах.
Кассир помогла мне выбрать тип вагона, места, добавила постельное бельё и назвала сумму за билеты в обе стороны. Покупку оплатил наличными. Приехав в место назначения, решил сдать обратные билеты, так как решили возвращаться домой на самолёте. Кассир сообщил, что у меня есть четыре страховых полиса, о которых я ничего не знал, так как кассир ничего не сказал о страховках и, конечно, не спросил, нужны они нам или нет. Знал бы – отказался!
Изучил полисы. В них нет подписи плательщика, её расшифровки и даты платежа (что и понятно, так как меня о их продаже не предупредили), как и подписи представителя страховщика. В правилах «РЕСО» записано, что договор страхования заключается с устного заявления страхователя в письменной форме с соблюдением признаков действительной сделки в соответствии с ГК РФ.
Обратился на вокзал с просьбой представить запись аудиорегистратора из кассы, чтобы доказать отсутствие согласия на оформление договоров. Мне ответили, что именно моя запись не сохранилась. Кассир утверждает, что о страховке предупреждала. Получается, её слово против моего.
26 декабря написал заявление на возврат средств, приложив документы. Страховщик всё получил, но деньги не вернул. Прошу прокомментировать ситуацию.
А
Алексей
20.03.2020
Алексей огорчён политикой «РЕСО» по урегулированию мелких убытков
28 февраля обратился в «РЕСО-Гарантию», чтобы написать заявление на урегулирование убытка по генеральной доверенности. Ущерб мелкий, по моим подсчётам, не больше 20 тысяч рублей, но, так как в доверенности нет разрешения на экспресс-выплаты, сотрудники решили затянуть дело. По идее, менеджеры должны были сразу рассчитать убыток и дать мне подписать дополнительное соглашение, но не дали.
Несколько раз звонил в и офис страховщика, и на «горячую линию» – никто ничего не знает. Сначала полторы недели дело находилось на оценке, через две недели, наконец-то, рассчитали убыток, но менеджеры сказали, что сумму смогут назвать только после того, как мне придёт какое-то SMS-сообщение.
Что вы там считаете? Четыре каталожных номера и покраска двух элементов – на такой расчёт нужен месяц? Я, конечно, знаю, что срок рассмотрения убытка по ОСАГО – 20 календарных дней, и страховщик решил использовать этот срок полностью, что очень огорчительно. В общем, сам страховаться тут не буду и никому не посоветую.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
В
Вадим
26.03.2020
«РЕСО» не выдаёт Вадиму направление на СТО
В начале феврале купил в «РЕСО-Гарантии» полис КАСКО на новенький Porsche Macan. Агент заверил, что по этому полису можно вызвать аварийного комиссара, перепоручить страховщику сбор справок и воспользоваться другими ВИП-услугами.
В начале марта произошло незначительно ДТП: на стоянке задели мою машину и погнули крыло. Виновник меня дождался, вину не отрицал, так что с этим проблем не возникло. По моему вызову приехал аварийный комиссар, всё сфотографировал, оформил извещение о ДТП, дождался со мной гаишников. По условиям полиса, направление по делу № АТ10059751 мне должны были выдать в течение десяти дней.
Записался на дилерскую СТО, сижу, жду. С момента ДТП прошло уже 15 дней – направления нет. Каждый день звоню, говорят: «Ждите, по правилам страхования у нас ещё 20 дней на рассмотрение убытка». Узнал, что моим делом занимается Анна Мурзина. Сначала она обещала решить вопрос «завтра», а теперь операторы отказываются с ней соединять. Вот вам и ВИП-обслуживание.
Р
Ринат
22.03.2020
Ринат требует от «РЕСО» возврата средств за навязанный полис
В декабре 2019 года решил купить железнодорожные билеты для всей семьи. В приложении РЖД пытался разобраться, как вписать в свой билет трёхмесячного ребёнка, но ничего не понял. Взял документы на всех пассажиров и поехал в кассу на вокзал в Чебоксарах.
Кассир помогла мне выбрать тип вагона, места, добавила постельное бельё и назвала сумму за билеты в обе стороны. Покупку оплатил наличными. Приехав в место назначения, решил сдать обратные билеты, так как решили возвращаться домой на самолёте. Кассир сообщил, что у меня есть четыре страховых полиса, о которых я ничего не знал, так как кассир ничего не сказал о страховках и, конечно, не спросил, нужны они нам или нет. Знал бы – отказался!
Изучил полисы. В них нет подписи плательщика, её расшифровки и даты платежа (что и понятно, так как меня о их продаже не предупредили), как и подписи представителя страховщика. В правилах «РЕСО» записано, что договор страхования заключается с устного заявления страхователя в письменной форме с соблюдением признаков действительной сделки в соответствии с ГК РФ.
Обратился на вокзал с просьбой представить запись аудиорегистратора из кассы, чтобы доказать отсутствие согласия на оформление договоров. Мне ответили, что именно моя запись не сохранилась. Кассир утверждает, что о страховке предупреждала. Получается, её слово против моего.
26 декабря написал заявление на возврат средств, приложив документы. Страховщик всё получил, но деньги не вернул. Прошу прокомментировать ситуацию.
А
Алексей
20.03.2020
Алексей огорчён политикой «РЕСО» по урегулированию мелких убытков
28 февраля обратился в «РЕСО-Гарантию», чтобы написать заявление на урегулирование убытка по генеральной доверенности. Ущерб мелкий, по моим подсчётам, не больше 20 тысяч рублей, но, так как в доверенности нет разрешения на экспресс-выплаты, сотрудники решили затянуть дело. По идее, менеджеры должны были сразу рассчитать убыток и дать мне подписать дополнительное соглашение, но не дали.
Несколько раз звонил в и офис страховщика, и на «горячую линию» – никто ничего не знает. Сначала полторы недели дело находилось на оценке, через две недели, наконец-то, рассчитали убыток, но менеджеры сказали, что сумму смогут назвать только после того, как мне придёт какое-то SMS-сообщение.
Что вы там считаете? Четыре каталожных номера и покраска двух элементов – на такой расчёт нужен месяц? Я, конечно, знаю, что срок рассмотрения убытка по ОСАГО – 20 календарных дней, и страховщик решил использовать этот срок полностью, что очень огорчительно. В общем, сам страховаться тут не буду и никому не посоветую.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
