«РЕСО» не выдаёт Вадиму направление на СТО

В декабре 2019 года решил купить железнодорожные билеты для всей семьи. В приложении РЖД пытался разобраться, как вписать в свой билет трёхмесячного ребёнка, но ничего не понял. Взял документы на всех пассажиров и поехал в кассу на вокзал в Чебоксарах. Кассир помогла мне выбрать тип вагона, места, добавила постельное бельё и назвала сумму за билеты в обе стороны. Покупку оплатил наличными. Приехав в место назначения, решил сдать обратные билеты, так как решили возвращаться домой на самолёте. Кассир сообщил, что у меня есть четыре страховых полиса, о которых я ничего не знал, так как кассир ничего не сказал о страховках и, конечно, не спросил, нужны они нам или нет. Знал бы – отказался! Изучил полисы. В них нет подписи плательщика, её расшифровки и даты платежа (что и понятно, так как меня о их продаже не предупредили), как и подписи представителя страховщика. В правилах «РЕСО» записано, что договор страхования заключается с устного заявления страхователя в письменной форме с соблюдением признаков действительной сделки в соответствии с ГК РФ. Обратился на вокзал с просьбой представить запись аудиорегистратора из кассы, чтобы доказать отсутствие согласия на оформление договоров. Мне ответили, что именно моя запись не сохранилась. Кассир утверждает, что о страховке предупреждала. Получается, её слово против моего. 26 декабря написал заявление на возврат средств, приложив документы. Страховщик всё получил, но деньги не вернул. Прошу прокомментировать ситуацию.

28 февраля обратился в «РЕСО-Гарантию», чтобы написать заявление на урегулирование убытка по генеральной доверенности. Ущерб мелкий, по моим подсчётам, не больше 20 тысяч рублей, но, так как в доверенности нет разрешения на экспресс-выплаты, сотрудники решили затянуть дело. По идее, менеджеры должны были сразу рассчитать убыток и дать мне подписать дополнительное соглашение, но не дали. Несколько раз звонил в и офис страховщика, и на «горячую линию» – никто ничего не знает. Сначала полторы недели дело находилось на оценке, через две недели, наконец-то, рассчитали убыток, но менеджеры сказали, что сумму смогут назвать только после того, как мне придёт какое-то SMS-сообщение. Что вы там считаете? Четыре каталожных номера и покраска двух элементов – на такой расчёт нужен месяц? Я, конечно, знаю, что срок рассмотрения убытка по ОСАГО – 20 календарных дней, и страховщик решил использовать этот срок полностью, что очень огорчительно. В общем, сам страховаться тут не буду и никому не посоветую.

19 марта в 12:48 позвонила на «горячую линию». Мне надо было на полисе ОМС поставить печать Московской области. Оператор рекомендовал обратиться в любой офис, и в тот же день, примерно в 13:40, я приехала в представительство «РЕСО-Гарантии» в Малаховке в торговом центре «Старые дачи». Там было указан график работы – с 09:00 до 18:00, однако специалиста на месте не было, зато была записка, что менеджер на выезде, по срочным вопросам звонить по телефону. Позвонив но указанному номеру, узнала, что специалист вернётся только через неделю, так как его никто не предупредил, что у него будут клиенты. Это что за свободный график работы? Получается, клиенты должны заранее звонить менеджеру, чтобы тот нечаянно куда-то не свинтил?