Алексей огорчён политикой «РЕСО» по урегулированию мелких убытков

19 марта в 12:48 позвонила на «горячую линию». Мне надо было на полисе ОМС поставить печать Московской области. Оператор рекомендовал обратиться в любой офис, и в тот же день, примерно в 13:40, я приехала в представительство «РЕСО-Гарантии» в Малаховке в торговом центре «Старые дачи». Там было указан график работы – с 09:00 до 18:00, однако специалиста на месте не было, зато была записка, что менеджер на выезде, по срочным вопросам звонить по телефону. Позвонив но указанному номеру, узнала, что специалист вернётся только через неделю, так как его никто не предупредил, что у него будут клиенты. Это что за свободный график работы? Получается, клиенты должны заранее звонить менеджеру, чтобы тот нечаянно куда-то не свинтил?

21 декабря летел из Алматы в Белгород с пересадкой в Москве. Авиаперевозчик задержал доставку багажа на 24 часа. По полису выезжающих за рубеж обратился за выплатой, так как это – страховой случай. Специалисты белгородского офиса «РЕСО» не смогли проконсультировать по вопросу документов, которые нужны для подачи заявления. Операторы «горячей линии», как оказалось, тоже ничего не знают. По крупицам собрав информацию, собрал бумаги и написал заявление. 24 января страховщик прислал отказ, сославшись на то, что задержка доставки багажа произошла на внутреннем рейсе Москва-Белгород. Получается, что «РЕСО» проигнорировала справку из «Аэрофлота», из которой следует, что рейс был Алматы-Белгород. Написал претензию, в ответ на которую у меня потребовали ещё раз представить справку из «Аэрофлота» с данными о сроках задержки багажа. 12 марта принёс эту бумагу. После этого «РЕСО» потребовала справку от «Аэрофлота» о том, что авиакомпания не сделала мне выплату по этому случаю. В пункте 15.8.11 правил страхования эта справка не фигурирует в перечне необходимых документов. Делаю вывод, что страховщик ищет формальный повод для отказа в выплате или, как минимум, затягивания сроков урегулирования убытка. Сейчас думаю над тем, не пора ли в суд. За каждую справку из «Аэрофлота» мне приходится платить по тысяче рублей, а страховая компания не хочет исполнять условия договора.

26 декабря «РЕСО-Гарантия» зарегистрировала выплатное дело № AT9907895. 24 января передал автомобиль на челябинскую СТО «ТТМ-1», которая находится на улице Чичерина. Вот уже середина марта, а машина до сих пор не отремонтирована. Проблема в том, что страховщик не согласовывает ремонт. Раз в две недели станция обменивается с «РЕСО» письмами и не приступает к восстановлению. При этом в договоре № SYS1479533041 нет чётко прописанных сроков. Считаю, что страховщик должен руководствоваться пунктом 2 статьи 314 ГК РФ, в котором зафиксирован разумный срок исполнения обязательств – 45 дней. Этот срок истёк 10 марта. Несмотря на нарушение этого пункта закона, страховщик не торопится исправлять ситуацию. Специалисты челябинского офиса ссылаются на задержки со стороны Москвы. Если позвонить в московской офис, отправляют разбираться с Челябинском. Сейчас готовлю досудебную претензию. Закон на моей стороне.