Николаю не хватит на ремонт выплаты «РЕСО»

28 июня, в день ДТП, приехала в офис страховой компании «РЕСО-Гарантия» с заявлением о наступлении страхового случая для урегулирования убытка по полису виновника аварии. Специалист сообщил, что если у автомобиля найдут внутренние повреждения, то на ремонт не отправят, а выплатят деньги. Это какая-то новая трактовка закона об ОСАГО! Он заставил меня в нужном месте поставить галочку и указать банковские реквизиты для получения денег. Позже, придя в себя, внимательно изучила, что же всё-таки подписала, и пришла к выводу, что менеджер обманным путём получил моё согласие на невыгодный для меня вариант урегулирования убытка, причём ещё до проведения экспертной оценки. Акт осмотра я так и не увидела. Хотя в законе указано, что страховщик обязан сначала оценить ущерб, затем ознакомить меня с результатами экспертизы, согласовать со мной вариант урегулирования убытка и только тогда давать на подпись какие-либо бумаги. Через три дня приехала и написала заявление на выдачу направления на СТО, но его страховщик проигнорировал. Также компания отказала в компенсации УТС, сославшись на ранее проведённый ремонт бампера. Машину я купила в 2017 году новой. В ДТП до этого ни разу не была, ничего не восстанавливала. В том что официальный дилер продал мне автомобиль с восстановленным бампером сильно сомневаюсь.

Написала в «РЕСО-Гарантию» заявление на урегулирование убытка, указав, что обстоятельств происшествия не знаю. Возможно в бампер попал камень, и осталась глубокая царапина, но, может быть, это кто-то так зло «развлекался». В полиции писала заявление, уголовное дело возбуждать не стали, виновника не нашли. Вскоре страховщик прислал письмо с отказом в выплате по делу № АТ8860493. Эксперты страховщика пришли к выводу, что заявленное повреждение не могло быть получено вследствие удара камнем. А раз так, то никакого урегулирования убытка не будет, несмотря на полное КАСКО. Через некоторое время ещё раз довелось иметь дело со страховщиком. Выплатное дело № АТ9375293. Снова отказ! Причина – непредставление транспортного средства на осмотр после его восстановления по предыдущему убытку. При этом ни правилами, ни условиями страхования сроки представления машины на осмотр не регламентируются. Оба раза причины отказов высосаны из пальца. Причём оба раза убытки копеечные. Второй отказ стал последней каплей: обратилась к юристу, он помогает составить исковое заявление, чтобы я могла в суде доказать свою правоту.

Согласно постановлению ГИБДД, в произошедшем 13 июля ДТП я пострадавший. 17 июля приехал в офис «РЕСО-Гарантии» в Нагорном проезде, написал заявление, сдал документы и попросил приобщить к делу чек от автосервиса на 10 тысяч рублей за эвакуацию автомобиля. В той же СТО произвели дефектовку машины и оформили заказ-наряд на её ремонт. Специалист обратила моё внимание на то, что в чеке не указан номер машины и другие данные, подтверждающие, что эвакуирован именно мой автомобиль. Однако в заказ-наряде чётко написано, что моя машина (указана её марка и государственный номер) находится на этой СТО. Менеджер пошла советоваться с начальницей, а, вернувшись, посоветовала обратиться на станцию и взять документ, подтверждающий оплату услуг по эвакуации именно моего автомобиля. А ведь на «горячей линии» утверждали, что достаточно только чека. Однако убедить барышню приобщить чек так и не удалось, хотя я даже про суд речь завёл. Вскоре позвонил сотрудник службы выездных специалистов и сказал, что эксперт приедет на СТО для осмотра машины в пятницу, 19 июля. Когда я попросил перенести встречу на субботу, собеседник стал крайне невежливым. И в субботу-то они не работают, и подстраиваться под меня никто не будет, и звонить больше тоже. Так что мне придётся самостоятельно до них дозваниваться и согласовывать время визита. Начало сотрудничества со страховщиком печальное.