«РЕСО» отказало Илоне в ремонте и компенсации УТС

Написала в «РЕСО-Гарантию» заявление на урегулирование убытка, указав, что обстоятельств происшествия не знаю. Возможно в бампер попал камень, и осталась глубокая царапина, но, может быть, это кто-то так зло «развлекался». В полиции писала заявление, уголовное дело возбуждать не стали, виновника не нашли. Вскоре страховщик прислал письмо с отказом в выплате по делу № АТ8860493. Эксперты страховщика пришли к выводу, что заявленное повреждение не могло быть получено вследствие удара камнем. А раз так, то никакого урегулирования убытка не будет, несмотря на полное КАСКО. Через некоторое время ещё раз довелось иметь дело со страховщиком. Выплатное дело № АТ9375293. Снова отказ! Причина – непредставление транспортного средства на осмотр после его восстановления по предыдущему убытку. При этом ни правилами, ни условиями страхования сроки представления машины на осмотр не регламентируются. Оба раза причины отказов высосаны из пальца. Причём оба раза убытки копеечные. Второй отказ стал последней каплей: обратилась к юристу, он помогает составить исковое заявление, чтобы я могла в суде доказать свою правоту.

Согласно постановлению ГИБДД, в произошедшем 13 июля ДТП я пострадавший. 17 июля приехал в офис «РЕСО-Гарантии» в Нагорном проезде, написал заявление, сдал документы и попросил приобщить к делу чек от автосервиса на 10 тысяч рублей за эвакуацию автомобиля. В той же СТО произвели дефектовку машины и оформили заказ-наряд на её ремонт. Специалист обратила моё внимание на то, что в чеке не указан номер машины и другие данные, подтверждающие, что эвакуирован именно мой автомобиль. Однако в заказ-наряде чётко написано, что моя машина (указана её марка и государственный номер) находится на этой СТО. Менеджер пошла советоваться с начальницей, а, вернувшись, посоветовала обратиться на станцию и взять документ, подтверждающий оплату услуг по эвакуации именно моего автомобиля. А ведь на «горячей линии» утверждали, что достаточно только чека. Однако убедить барышню приобщить чек так и не удалось, хотя я даже про суд речь завёл. Вскоре позвонил сотрудник службы выездных специалистов и сказал, что эксперт приедет на СТО для осмотра машины в пятницу, 19 июля. Когда я попросил перенести встречу на субботу, собеседник стал крайне невежливым. И в субботу-то они не работают, и подстраиваться под меня никто не будет, и звонить больше тоже. Так что мне придётся самостоятельно до них дозваниваться и согласовывать время визита. Начало сотрудничества со страховщиком печальное.

Несколько раз обращалась в волоколамский офис «РЕСО-Гарантии» с просьбой оформить полис ОСАГО на полгода – каждый раз отказ! Менеджеры грубые, разговаривают сквозь зубы. В службе контроля качества ответили, что такой отказ – произвол и самодеятельность, пообещали разобраться, но дальше слов дело не пошло. Перед последним визитом позвонила и уточнила, оформят ли страховку на шесть месяцев. Некто ответил утвердительно, и я поехала. Когда специалист стал оформлять договор, оказалось, что предварительно я должна была написать какое-то заявление. Заполнила, ждала два часа, никто не позвонил. Ждать дальше не стала, поехала в другую компанию, где изначально не хотела оформлять страховку, и купила полис без проблем. А служба контроля качества «РЕСО» на последнее письмо даже не ответила.