«РЕСО» дважды отказало Светлане в обслуживании по КАСКО

Согласно постановлению ГИБДД, в произошедшем 13 июля ДТП я пострадавший. 17 июля приехал в офис «РЕСО-Гарантии» в Нагорном проезде, написал заявление, сдал документы и попросил приобщить к делу чек от автосервиса на 10 тысяч рублей за эвакуацию автомобиля. В той же СТО произвели дефектовку машины и оформили заказ-наряд на её ремонт. Специалист обратила моё внимание на то, что в чеке не указан номер машины и другие данные, подтверждающие, что эвакуирован именно мой автомобиль. Однако в заказ-наряде чётко написано, что моя машина (указана её марка и государственный номер) находится на этой СТО. Менеджер пошла советоваться с начальницей, а, вернувшись, посоветовала обратиться на станцию и взять документ, подтверждающий оплату услуг по эвакуации именно моего автомобиля. А ведь на «горячей линии» утверждали, что достаточно только чека. Однако убедить барышню приобщить чек так и не удалось, хотя я даже про суд речь завёл. Вскоре позвонил сотрудник службы выездных специалистов и сказал, что эксперт приедет на СТО для осмотра машины в пятницу, 19 июля. Когда я попросил перенести встречу на субботу, собеседник стал крайне невежливым. И в субботу-то они не работают, и подстраиваться под меня никто не будет, и звонить больше тоже. Так что мне придётся самостоятельно до них дозваниваться и согласовывать время визита. Начало сотрудничества со страховщиком печальное.

Несколько раз обращалась в волоколамский офис «РЕСО-Гарантии» с просьбой оформить полис ОСАГО на полгода – каждый раз отказ! Менеджеры грубые, разговаривают сквозь зубы. В службе контроля качества ответили, что такой отказ – произвол и самодеятельность, пообещали разобраться, но дальше слов дело не пошло. Перед последним визитом позвонила и уточнила, оформят ли страховку на шесть месяцев. Некто ответил утвердительно, и я поехала. Когда специалист стал оформлять договор, оказалось, что предварительно я должна была написать какое-то заявление. Заполнила, ждала два часа, никто не позвонил. Ждать дальше не стала, поехала в другую компанию, где изначально не хотела оформлять страховку, и купила полис без проблем. А служба контроля качества «РЕСО» на последнее письмо даже не ответила.

В ноябре 2018 года купили в «РЕСО-Гарантии» страховой полис «Домовой Экспресс» № SYS1454279061. 19 июня 2019 года соседи залили нашу квартиру. На натяжном потолке появилось большое пятно, обои отклеились от стены, вся обивка кожаного дивана в потёках. Страховщик открыл два дела: № КВ9502527 и № КВ9511533. Второго июля приехал эксперт, осмотрел всё, зафиксировал последствия потопа и предупредил, что на расчёт выплаты потребуется до двух недель. Третьего июля статус обоих страховых дел на сайте «РЕСО» изменился: «Страховой случай урегулирован». Восьмого июля на счёт пришло порядка 21 тысячи рублей. Этой суммы не хватит даже на замену натяжного потолка! Попросили специалиста страховщика разъяснить, что входит в эту сумму. Он ответил, что это – на покупку нового полотна натяжного потолка. Диван из натуральной кожи надо сдать в химчистку (в руководстве по эксплуатации указано, что такой способ чистки запрещён), обои всего лишь подклеить, а работы по демонтажу и монтажу полотна оплачивать страховщик не намерен. Вызвали независимого эксперта. Тот выдал акт с суммой в десять раз больше – свыше 200 тысяч рублей. Сейчас готовим исковое заявление в суд. Видно, дело не на один месяц, но мы будем добиваться честной компенсации. Впредь со страховщиком связываться не будем.