Коля не хочет ремонтировать авто по направлению «РЕСО»

25 марта попал в ДТП. На следующий день привёз в офис «РЕСО-Гарантии» пакет документов и заявление на урегулирование убытка по полису КАСКО. 27-го числа эксперт осмотрел машину. В конце апреля истёк срок рассмотрения заявления. Уже конец мая, но у меня нет ни направления на ремонт, ни отказа страховщика, ни каких-то письменных пояснений. Машина стоит разбитая, пользоваться ею нельзя. Каждый день звоню в страховую компанию в попытке выяснить статус дела и понять причину такой задержки. Отвечают одно и то же: центральный офис не согласовывает смету на покупку запчастей. 28 мая получил от страховщика письмо, в котором сказано, что направление на СТО мне было выдано ещё десятого апреля. В сервисе обо мне никто ничего не знает, я этого направления в глаза не видел. Не первый год страхуюсь по КАСКО, разное бывало, но чтобы два месяца мурыжить клиента – это перебор!

Обратился в «РЕСО-Гарантию» с заявлением на проведение ремонта разбитого автомобиля. Виновник в ДТП – другой водитель. И это важно! Так как всё, что страховщик выплатит мне в рамках дела № АТ9244159, сможет получить непосредственно от автовладельца или от его страховщика. Итак, на восстановление машины потребуется около миллиона рублей, удар был очень сильный. Основной удар пришёлся на переднее колесо, рычаги, рулевую стойку и подвеску (все детали изменили геометрию), кузов очень помят – не выправить за две копейки. «РЕСО» гарантия отказывает в замене отдельных узлов и деталей без вразумительных объяснений. В частности, отказывается оплачивать установку новой рулевой рейки и рычагов подвески, хотя, по регламенту BMW, только так можно восстановить машину после подобной аварии. Амортизатор заменили только на одном колесе, что также является нарушением регламента производителя. Сход-развал провести невозможно. «РЕСО-Гарантия» не оплатила восстановление трети деталей.

Десять лет подряд страхуюсь в «РЕСО-Гарантии». В этом году второй раз попал в ДТП и опять не по своей вине. У меня есть и полис ОСАГО, и полис КАСКО, так что был уверен, что никаких сложностей с ремонтом не возникнет. Специалист предупредил, что машину 2015 года выпуска отправить на СТО для ремонта страховщик не может, так что либо я соглашаюсь на денежную выплату, либо пишу заявление на ремонт по полису КАСКО. Ну, денег от страховщика хватит разве что на баллон краски, и этот вариант меня не устроил, так что пришлось воспользоваться добровольной страховкой. По делу № AT9434419 выдали направление на ремонт на СТО, которая расположена в 70 километрах от Москвы, на границе Московской и Калужской областей. Рейтинг сервиса 1,5 звезды из пяти, что само по себе уже плохо, а вот если прибавить к этому необходимость неоднократного визита на станцию, становится совсем ужасно. Отправил в страховую компанию официальный запрос с просьбой поменять станцию, отправили ссылку на договор, в котором указано, что ответ буду ждать 30 дней. Пришлось звонить на СТО. Там сразу предупредили, что от моей машины откажутся, так как «РЕСО» указала, что вмятые детали на стыке крыла и двери надо исправить, а по-хорошему их надо менять, так что мастера не готовы брать на себя ответственность за такой ремонт. Общение с сотрудниками страховщика – отдельная история: сначала не дозвонишься, а когда прорвёшься через музыку, принимают обращение, обещают перезвонить и забывают. В общем, иду к независимому эксперту, ну а дальше – в суд.