«РЕСО» не отправляет Анатолия на СТО

Обратился в «РЕСО-Гарантию» с заявлением на проведение ремонта разбитого автомобиля. Виновник в ДТП – другой водитель. И это важно! Так как всё, что страховщик выплатит мне в рамках дела № АТ9244159, сможет получить непосредственно от автовладельца или от его страховщика. Итак, на восстановление машины потребуется около миллиона рублей, удар был очень сильный. Основной удар пришёлся на переднее колесо, рычаги, рулевую стойку и подвеску (все детали изменили геометрию), кузов очень помят – не выправить за две копейки. «РЕСО» гарантия отказывает в замене отдельных узлов и деталей без вразумительных объяснений. В частности, отказывается оплачивать установку новой рулевой рейки и рычагов подвески, хотя, по регламенту BMW, только так можно восстановить машину после подобной аварии. Амортизатор заменили только на одном колесе, что также является нарушением регламента производителя. Сход-развал провести невозможно. «РЕСО-Гарантия» не оплатила восстановление трети деталей.

Десять лет подряд страхуюсь в «РЕСО-Гарантии». В этом году второй раз попал в ДТП и опять не по своей вине. У меня есть и полис ОСАГО, и полис КАСКО, так что был уверен, что никаких сложностей с ремонтом не возникнет. Специалист предупредил, что машину 2015 года выпуска отправить на СТО для ремонта страховщик не может, так что либо я соглашаюсь на денежную выплату, либо пишу заявление на ремонт по полису КАСКО. Ну, денег от страховщика хватит разве что на баллон краски, и этот вариант меня не устроил, так что пришлось воспользоваться добровольной страховкой. По делу № AT9434419 выдали направление на ремонт на СТО, которая расположена в 70 километрах от Москвы, на границе Московской и Калужской областей. Рейтинг сервиса 1,5 звезды из пяти, что само по себе уже плохо, а вот если прибавить к этому необходимость неоднократного визита на станцию, становится совсем ужасно. Отправил в страховую компанию официальный запрос с просьбой поменять станцию, отправили ссылку на договор, в котором указано, что ответ буду ждать 30 дней. Пришлось звонить на СТО. Там сразу предупредили, что от моей машины откажутся, так как «РЕСО» указала, что вмятые детали на стыке крыла и двери надо исправить, а по-хорошему их надо менять, так что мастера не готовы брать на себя ответственность за такой ремонт. Общение с сотрудниками страховщика – отдельная история: сначала не дозвонишься, а когда прорвёшься через музыку, принимают обращение, обещают перезвонить и забывают. В общем, иду к независимому эксперту, ну а дальше – в суд.

23 февраля попала в ДТП, через три дня, 26-го числа, мой автомобиль доставили на станцию «Ай Брокер Сервис» (Санкт-Петербург, улица Минеральная, дом 13) для осмотра и дальнейшего ремонта по полису КАСКО по направлению страховщика. В марте, до начала ремонта, приехал на СТО и увидел, что машина хранится под открытым небом, щели после ДТП не герметизированы, в общем, отношение наплевательское. Написал в «РЕСО» заявление на замену ремонта на денежную выплату, но получил отказ. 18 мая приехал на станцию забрать машину, но не смог, так как мастера оставили зазоры, подвеску вовсе не сделали, развал не выставили. И это через два с половиной месяца после постановки машины на станцию! Причём необходимые запчасти пришли ещё в марте, то есть непосредственно на работы у СТО было два полных месяца. Три месяца без машины: ни ребёнка отвезти, ни по работе съездить. Четыре года оформлял в «РЕСО» полисы КАСКО и ОСАГО и даже не подозревал, что адекватного урегулирования убытков не стоит ждать. Категорически не доволен работой страховой компании!