«РЕСО» выплатила Дмитрию меньше, чем стоит одно зеркало

27 февраля произошло ДТП, в котором мой BMW 116i столкнулся с Honda Pilot. В столкновении виноват водитель «Хонды», который, не убедившись в безопасности манёвра, резко сдал назад и въехал аккурат в перед моей машины, двигавшейся по главной дороге. Вызвали сотрудников ДПС, те составили документы, в которых указали, что виновник – водитель «Хонды». После этого сразу поехал в офис «РЕСО-Гарантии», чтобы подать заявление и провести осмотр. Техника не работала, поэтому на руки я не получил ни одну копию всех документов, которые сдал (даже определение, составленное инспектором ДПС, не догадался скопировать). 11 марта получил от страховщика письмо с отказом в урегулировании убытка. Нет, говорят, оснований для удовлетворения заявления, так как повреждения не могли образоваться при изложенных обстоятельствах. Показывают мне мои же фотографии и твердят, мол, из расстановки транспортных средств не очевидно, что было столкновение. А ведь я до этого десять лет страховался, в аварии не попадал, это было первое обращение! И на деньги не претендовал, хотел только, чтобы отремонтировали. Юрист помог составить досудебную претензию, которую сдал в офисе «РЕСО». 10 апреля получил повторный отказ. Очень не хотелось доводить дело до суда, но страховщик сам вынудил. Вы всё сказали, я услышал, пусть суд решает, на чьей стороне правда.

Обратилась в «РЕСО-Гарантию» с заявлением на урегулирование убытка путём проведения восстановительного ремонта. 14 марта страховщик выдал направление, но предложенная СТО меня не устроила, и я подала заявление на её замену, однако в этом мне было отказано. 16 марта пригнала автомобиль на указанную страховщиком станцию. По закону, осмотр автомобиля должен быть проведён в течение пяти дней, сроки ремонта законодательством не регламентируются, однако они должны быть разумными (а машина, на которую распространяется гарантия, СТО официального дилера должна восстановить в течение месяца). Так как все сроки сорваны, подала претензию с требованием ускорить проведение ремонта. Напоминаю о том, что жду от страховой компании пояснительную записку, в которой должно быть указано следующее: • кто виноват в задержке; • в какой срок будет восстановлен автомобиль. В случае неисполнения моей просьбы, руководствуясь Постановлением Пленума ВС РФ № 20 от 27.06.2013 года, оставляю за собой право организовать ремонт на другой станции и представить страховщику счёт для компенсации понесённых расходов. Также напоминаю о том, что у меня есть право обратиться в суд для восстановления моих нарушенных прав.

Позвонила в один из офисов «РЕСО-Гарантии», чтобы уточнить, можно ли подъехать и оформить страховку. Менеджер приветливо ответила, что да, и я поехала. В офисе специалисты долго возились, проверяли документы, а потом сказали, что не могут оформить договор ОСАГО. Оказалось, что такие клиенты как мы – из области, которым положена дешёвая страховка – «РЕСО» не интересуют. Хитрит страховщик, а я только время потеряла! Почему нельзя было по телефону сразу всё выяснить и найти какой-нибудь благовидный предлог, чтобы не терять лицо? Больше никогда не обращусь в вашу компанию, даже если припечёт.