Алексей жалуется на медленную работу воронежского филиала «РЕСО»

У меня Jaguar XF и полис каско №SYS/632988845, статус – «VIP-клиент». Выплатные дела № АТ3929049 и № АТ3932542. Не знаю, что сотрудники фирмы «РЕСО» подразумевают под статусом «VIP-клиент». Столкнулась с тем, что в этой конторе отвратительное отношение даже к привилегированным клиентам. Это притом, что годовой полис обошёлся мне в 126 тысяч рублей. Так получилось, что я наехала на препятствие, в результате оказался повреждён бампер. Помимо этого, на капоте уже имелись сколы от камней, вылетевших из-под колёс грузового автомобиля. В выплате за бампер отказали, мотивировав тем, что такое повреждение не могло быть получено при заявленных обстоятельствах. Прошу заметить, что факт происшествия зафиксирован сотрудниками ГАИ, которые выписали мне справку о ДТП. Кстати, по условиям договора, я могла обратиться за возмещением без справки. На ремонт ЛКП капота выделили восемь тысяч рублей! Мне очень интересно, сотрудники «РЕСО» на самом деле верят, что можно покрасить капот такой дорогой машины за восемь тысяч рублей? Не первый год страхуюсь по КАСКО, причём ни разу не была виновником аварии (вожу очень аккуратно). Первый раз в жизни повредила бампер, но мне было отказано даже в столь незначительной выплате. Скоро заканчивается действие договора страхования, и ни я, ни мой муж не будем продлевать договоры с «РЕСО». Помимо этого, я оплатила независимую экспертизу и обратилась к юристу, а также собираюсь писать исковое заявление. Прошу заметить, что дело уже не в деньгах, а в принципе. Сотрудник «РЕСО», проводивший осмотр автомобиля, вёл себя просто отвратительно, постоянно пытался уличить меня в обмане. Мне интересно, как же тогда сотрудники этой компании обращаются с обычными страхователями, если позволяют себе грубить VIP-клиентам? Никому не посоветую страховаться в «РЕСО»!

29 ноября 2012 произошла автомобильная авария: в результате попадания в кювет мой автомобиль получил значительные повреждения. 02 декабря 2012 я передала сотрудникам страховщика полный комплект документов, а также написала заявление на выплату. 05 декабря 2012 состоялся осмотр повреждённого автомобиля. Отмечу, что эксперт не выдал мне копию акта осмотра. 12 декабря 2012 мне позвонил сотрудник «РЕСО», который представился г-ном Дороховым. Он проинформировал меня, что страховая компания приняла решение признать конструктивную гибель автомобиля, а также сказал, что моё выплатное дело № АТ/4140515 было передано в отдел по рассмотрению выплат по тотальной гибели. 14 декабря 2012 года с большим трудом мне удалось связаться с данным отделом. У меня сложилось впечатление, что в «РЕСО» специально выстроена огромная цепочка операторов, которые нарочно препятствуют соединению с нужным сотрудником. В итоге в нужном отделе мне ответила девушка, которая не представилась. Она сообщила, что их отдел будет рассматривать моё дело ещё тридцать дней, после чего будет составлен акт о сроках и порядке выплаты возмещения. Выплата будет произведена в течение тридцати дней с момента подписания акта. На мой взгляд, это напрямую противоречит условиям страхования, ведь в правилах сказано, что в случае гибели транспортного средства страховщик обязан выплатить возмещение в течение тридцати дней с момента предоставления полного пакета документов. Напомню, что все документы я передала сотрудникам «РЕСО» ещё второго декабря. Я пыталась получить разъяснения по данному вопросу на сайте «РЕСО», однако там не работает обратная связь. Не могу не отметить, что сотрудники страховщика крайне вежливы к клиенту только при оформлении договора страхования. При обращении за выплатой улыбки сменяются грубостью и полнейшим попустительством.

29 сентября попал в аварию. Правила нарушили оба участника аварии, но виновником признали другого водителя. 30 сентября я подал документы в главный офис «РЕСО», кроме того, за свой счёт организовал независимую экспертизу. Отмечу, что представители страховщика не явились на осмотр, хотя я их заблаговременно уведомил телеграммой. Повторно поехал в их офис, сдал заключение экспертизы и в письменной форме настоял на том, чтобы их эксперты осмотрели мою машину. Это возымело эффект, автомобиль все-таки осмотрели. Долгое время от страховой компании не было никаких известий, поэтому я позвонил сам. Мне сказали, что в справке не хватает печати. Я попытался объяснить, что печати отменили на законодательном уровне, но упрямая дама на другом конце провода продолжала твердить, что нужна печать. Решил, что стоит немного подождать, пока они поймут, что печать на самом деле не нужна. Через некоторое время мне прислали письмо, в котором говорилось, что я не предоставил реквизиты для перечисления выплаты, хотя реквизиты я предоставил ещё 30 сентября вместе со всеми документами. Потом я на какое-то время забыл о трениях с «РЕСО», так как на тот момент в жизни хватало других проблем. Однако вчера на мой счёт перечислили 2 795 рублей 53 копейки. Я целый день пытался выяснить у сотрудников банка, кто перевёл мне деньги. Сегодня на сотовый телефон пришло сообщение от банка, в котором сказано, что деньги перечислила фирма «РЕСО». Позвонил в их офис, чтобы узнать, почему вместо 105 тысяч рублей (по заключению независимого эксперта) выплатили 2 795 рублей. Также мне было интересно, как можно было оценить в такую сумму ремонт машины, у которой по кругу ободрано ЛКП, а также нужно менять дверь. Ответ сотрудников «РЕСО» поразил меня своей гениальностью. Мне сказали, что вина обоюдная, а значит, мне положена только половина суммы выплаты. Помимо этого, мне было сказано, что ремонт ЛКП вообще не считали, так как машина была грязная. В итоге: выплатили лишь на 63 день с момента обращения, занизили сумму выплаты на 102 тысячи рублей. Похоже, придётся опять судиться. Благо не впервые, ведь до этого я уже трижды судился из-за выплат по ОСАГО.