Юлия недовольна VIP-КАСКО от компании «РЕСО»

29 ноября 2012 произошла автомобильная авария: в результате попадания в кювет мой автомобиль получил значительные повреждения. 02 декабря 2012 я передала сотрудникам страховщика полный комплект документов, а также написала заявление на выплату. 05 декабря 2012 состоялся осмотр повреждённого автомобиля. Отмечу, что эксперт не выдал мне копию акта осмотра. 12 декабря 2012 мне позвонил сотрудник «РЕСО», который представился г-ном Дороховым. Он проинформировал меня, что страховая компания приняла решение признать конструктивную гибель автомобиля, а также сказал, что моё выплатное дело № АТ/4140515 было передано в отдел по рассмотрению выплат по тотальной гибели. 14 декабря 2012 года с большим трудом мне удалось связаться с данным отделом. У меня сложилось впечатление, что в «РЕСО» специально выстроена огромная цепочка операторов, которые нарочно препятствуют соединению с нужным сотрудником. В итоге в нужном отделе мне ответила девушка, которая не представилась. Она сообщила, что их отдел будет рассматривать моё дело ещё тридцать дней, после чего будет составлен акт о сроках и порядке выплаты возмещения. Выплата будет произведена в течение тридцати дней с момента подписания акта. На мой взгляд, это напрямую противоречит условиям страхования, ведь в правилах сказано, что в случае гибели транспортного средства страховщик обязан выплатить возмещение в течение тридцати дней с момента предоставления полного пакета документов. Напомню, что все документы я передала сотрудникам «РЕСО» ещё второго декабря. Я пыталась получить разъяснения по данному вопросу на сайте «РЕСО», однако там не работает обратная связь. Не могу не отметить, что сотрудники страховщика крайне вежливы к клиенту только при оформлении договора страхования. При обращении за выплатой улыбки сменяются грубостью и полнейшим попустительством.

29 сентября попал в аварию. Правила нарушили оба участника аварии, но виновником признали другого водителя. 30 сентября я подал документы в главный офис «РЕСО», кроме того, за свой счёт организовал независимую экспертизу. Отмечу, что представители страховщика не явились на осмотр, хотя я их заблаговременно уведомил телеграммой. Повторно поехал в их офис, сдал заключение экспертизы и в письменной форме настоял на том, чтобы их эксперты осмотрели мою машину. Это возымело эффект, автомобиль все-таки осмотрели. Долгое время от страховой компании не было никаких известий, поэтому я позвонил сам. Мне сказали, что в справке не хватает печати. Я попытался объяснить, что печати отменили на законодательном уровне, но упрямая дама на другом конце провода продолжала твердить, что нужна печать. Решил, что стоит немного подождать, пока они поймут, что печать на самом деле не нужна. Через некоторое время мне прислали письмо, в котором говорилось, что я не предоставил реквизиты для перечисления выплаты, хотя реквизиты я предоставил ещё 30 сентября вместе со всеми документами. Потом я на какое-то время забыл о трениях с «РЕСО», так как на тот момент в жизни хватало других проблем. Однако вчера на мой счёт перечислили 2 795 рублей 53 копейки. Я целый день пытался выяснить у сотрудников банка, кто перевёл мне деньги. Сегодня на сотовый телефон пришло сообщение от банка, в котором сказано, что деньги перечислила фирма «РЕСО». Позвонил в их офис, чтобы узнать, почему вместо 105 тысяч рублей (по заключению независимого эксперта) выплатили 2 795 рублей. Также мне было интересно, как можно было оценить в такую сумму ремонт машины, у которой по кругу ободрано ЛКП, а также нужно менять дверь. Ответ сотрудников «РЕСО» поразил меня своей гениальностью. Мне сказали, что вина обоюдная, а значит, мне положена только половина суммы выплаты. Помимо этого, мне было сказано, что ремонт ЛКП вообще не считали, так как машина была грязная. В итоге: выплатили лишь на 63 день с момента обращения, занизили сумму выплаты на 102 тысячи рублей. Похоже, придётся опять судиться. Благо не впервые, ведь до этого я уже трижды судился из-за выплат по ОСАГО.

Восьмого октября угнали мой Ford Fusion, застрахованный по автокаско в фирме «РЕСО». Договор № АТ/3877118. Седьмого ноября передал сотрудникам страховщика последние недостающие документы, а спустя две недели перечислили страховое возмещение. Выплатили всё в полном объёме. Считаю, что дело рассмотрели очень оперативно, особенно если учесть, что продолжается расследование по уголовному делу.