Дмитрий Григорьевич жалуется на скорость ремонта

Обратился за возмещением по договорам добровольного автострахования в воронежский филиал «РЕСО». Причина обращения – повреждение лобовых стёкол на двух автомобилях, которые находятся в лизинге. Сотрудники страховщика приняли документы и завели выплатные дела № АТ4104725 и № АТ4104592, а после этого выдали направление на ремонт. Они проинструктировали меня отогнать оба автомобиля на станцию для составления калькуляции. 22 ноября все предписания сотрудников «РЕСО» были исполнены в полном объёме. На станции мне сказали, что заменят стёкла в течение двух недель. Седьмого декабря я позвонил в автосервис, чтобы узнать, почему по истечении двух недель стекла так и не установили. Мне ответили, что более пяти раз отправляли в «РЕСО» запрос на согласование калькуляции, но сотрудники страховщика пока ничего не ответили. Я позвонил в «РЕСО» и спросил, почему до сих пор не согласовано проведение ремонтных работ. Сотрудники страховщика не смогли вразумительно ответить на данный вопрос. Через два часа перезвонила девушка и проинформировала, что оба дела буквально только что были направлены на согласование в Москву. На мой вопрос, почему нельзя было раньше переслать документы, она ответила: «Вот так мы работаем». 17 декабря звонил в местное «РЕСО», там сказали, что документы на согласовании в главном офисе. Порекомендовали ожидать какое-то решение к концу поточной недели. На собственном опыте убедился, что данная контора работает просто отвратительно. Сотрудникам наплевать на клиентов и их заботы. Руководителя воронежского представительства никогда нет на месте, а дозвониться до него просто нереально.

У меня Jaguar XF и полис каско №SYS/632988845, статус – «VIP-клиент». Выплатные дела № АТ3929049 и № АТ3932542. Не знаю, что сотрудники фирмы «РЕСО» подразумевают под статусом «VIP-клиент». Столкнулась с тем, что в этой конторе отвратительное отношение даже к привилегированным клиентам. Это притом, что годовой полис обошёлся мне в 126 тысяч рублей. Так получилось, что я наехала на препятствие, в результате оказался повреждён бампер. Помимо этого, на капоте уже имелись сколы от камней, вылетевших из-под колёс грузового автомобиля. В выплате за бампер отказали, мотивировав тем, что такое повреждение не могло быть получено при заявленных обстоятельствах. Прошу заметить, что факт происшествия зафиксирован сотрудниками ГАИ, которые выписали мне справку о ДТП. Кстати, по условиям договора, я могла обратиться за возмещением без справки. На ремонт ЛКП капота выделили восемь тысяч рублей! Мне очень интересно, сотрудники «РЕСО» на самом деле верят, что можно покрасить капот такой дорогой машины за восемь тысяч рублей? Не первый год страхуюсь по КАСКО, причём ни разу не была виновником аварии (вожу очень аккуратно). Первый раз в жизни повредила бампер, но мне было отказано даже в столь незначительной выплате. Скоро заканчивается действие договора страхования, и ни я, ни мой муж не будем продлевать договоры с «РЕСО». Помимо этого, я оплатила независимую экспертизу и обратилась к юристу, а также собираюсь писать исковое заявление. Прошу заметить, что дело уже не в деньгах, а в принципе. Сотрудник «РЕСО», проводивший осмотр автомобиля, вёл себя просто отвратительно, постоянно пытался уличить меня в обмане. Мне интересно, как же тогда сотрудники этой компании обращаются с обычными страхователями, если позволяют себе грубить VIP-клиентам? Никому не посоветую страховаться в «РЕСО»!

29 ноября 2012 произошла автомобильная авария: в результате попадания в кювет мой автомобиль получил значительные повреждения. 02 декабря 2012 я передала сотрудникам страховщика полный комплект документов, а также написала заявление на выплату. 05 декабря 2012 состоялся осмотр повреждённого автомобиля. Отмечу, что эксперт не выдал мне копию акта осмотра. 12 декабря 2012 мне позвонил сотрудник «РЕСО», который представился г-ном Дороховым. Он проинформировал меня, что страховая компания приняла решение признать конструктивную гибель автомобиля, а также сказал, что моё выплатное дело № АТ/4140515 было передано в отдел по рассмотрению выплат по тотальной гибели. 14 декабря 2012 года с большим трудом мне удалось связаться с данным отделом. У меня сложилось впечатление, что в «РЕСО» специально выстроена огромная цепочка операторов, которые нарочно препятствуют соединению с нужным сотрудником. В итоге в нужном отделе мне ответила девушка, которая не представилась. Она сообщила, что их отдел будет рассматривать моё дело ещё тридцать дней, после чего будет составлен акт о сроках и порядке выплаты возмещения. Выплата будет произведена в течение тридцати дней с момента подписания акта. На мой взгляд, это напрямую противоречит условиям страхования, ведь в правилах сказано, что в случае гибели транспортного средства страховщик обязан выплатить возмещение в течение тридцати дней с момента предоставления полного пакета документов. Напомню, что все документы я передала сотрудникам «РЕСО» ещё второго декабря. Я пыталась получить разъяснения по данному вопросу на сайте «РЕСО», однако там не работает обратная связь. Не могу не отметить, что сотрудники страховщика крайне вежливы к клиенту только при оформлении договора страхования. При обращении за выплатой улыбки сменяются грубостью и полнейшим попустительством.