«РЕСО» не торопится продавать Михаилу полис КАСКО

Попав в ДТП, обратилась в «РЕСО-Гарантию» с заявлением о наступлении страхового случая. В нём указала, что хочу получить направление на ремонт, а также направление на дефектовку. Страховщик в рамках дела № пр10670437 организовал поверхностный осмотр машины. Эксперт в акте указал на наличие скрытых дефектов, и менеджер отправил меня искать станцию, где можно провести экспертизу на предмет внутренних повреждений. На мой вопрос, почему этим должна заниматься я, специалист заявил, что их партнёрские станции обслуживают только «Лады». Вот как это понимать? Как диагностическую карту на «Вольво» без осмотра продать, так только дай тысячу рублей, как бампер снять, так сразу в кусты! По результатам рассмотрения дела прислали СМС-сообщение с просьбой согласовать получение денежной выплаты в кассе. Вот те раз, у вас и касса, оказывается, есть, а в 2016 году не было. Очевидно, что «РЕСО» не выгодно оплачивать ремонт Volvo, но я-то тоже на эту сумму восстановить машину не смогу. Вот сколько существует ОСАГО, столько я платила за эти полисы. И зря! Всё равно честно никто работать не хочет.

30 декабря попытался подать заявление на расторжение договора страхования по программе «Заёмщик». Позвонил в «РЕСО-Гарантию», чтобы узнать, как это сделать. Оператор сказал, что можно обратиться в любое отделение. Поехал в офис на Тверском бульваре. Менеджеры заявили, что они не уполномочены принимать такие заявления, и отправили в отделение на улице Гашека, дом 9. Там тоже отказались от приёма заявления, посоветовав посетить отделение в Нагорном проезде. Я стал снова звонить в контакт-центр. Там прямым текстом сказали, что я могу оставить заявление в любом офисе, но его не зарегистрируют и никуда не передадут. Скорее всего, его просто выкинут. Почему при наличии офисов почти на каждой станции метро заявление на отказ от страховки можно подать только в одном конкретном, куда стекаются клиенты со всей столицы?

28 декабря обратился в чебоксарский офис на улице Нижегородской. Документы в отделе выплат принимает абсолютно некомпетентная девушка, которая даже не может объяснить, как составить одну доверенность на всех страховые случаи, чтобы не мучиться с этим каждый раз. Её коллега, брюнетка, всё отлично знает и доступно рассказала, правда, позже. В подписанном же договоре сказано, что срок доверенности – год, но есть ремарка: «Это требование распространяется на конкретный страховой случай (то есть на одно ДТП). Из размера выплаты специалисты «РЕСО» исключили бампер, так как с противоположной от удара стороны была небольшая царапина, которую я зашлифовал ещё год назад. Специалисты же твердят, что раз было повреждение, то выплата не положена. На ремонт крыла страховщик предложил забрать 6,7 тысячи рублей. Может, по всяким правилам и методичкам так и должно быть, но это ж ни в какие ворота не лезет! Я за эту «автогражданку» больше отдал, чем мне на ремонт предлагают.