«РЕСО» отказала Сергею в оплате части ремонта

Уже третий месяц не могу вернуть переплату по полису ОСАГО! Она возникла вследствие неправильно рассчитанного коэффициента бонус-малус. 23 марта в Кемеровском филиале «РЕСО-Гарантии» получил новый полис, в котором указана премия на 2 100 рублей меньше, чем за прежний. На электронную почту kemerovo_cok@email.reso.ru отправил заявление на возврат средств. Ответили, что деньги на мою карту Сбербанка придут быстро. 26 марта написал на тот же адрес с просьбой отправить платёжное поручение. Ответа нет. 27 марта дозвонился до офиса и попросил переключить на бухгалтерию. Специалист заверил, что возврат согласован, но Москва задержала формирование платёжки, поэтому деньги ещё не отправлены, но в пятницу точно всё вернут. 30 марта. Денег нет. Опять звоню в бухгалтерию. Специалист заявил, что деньги ушли на какой-то другой счёт. Когда будет корректировка, не известно, потому что в стране карантин. А теперь по порядку. 13 января приехал в офис «РЕСО» с целью разобраться с коэффициентом. 19 января купил полис по более высокой цене, так как проблема не была решена. 27 февраля менеджер Евгений прислал отказ на корректировку Кбм. Сразу написал в ЦБ РФ и 18 марта получил от регулятора ответа о том, что коэффициент неправильный, должен быть исправлен. Копия письма была отправлена страховщику, но он никак не отреагировал. 20 марта написал Евгению, приложив ответ регулятора, но не получил даже автоматическую отбивку о регистрации обращения. 23 марта попал к управляющему офисом на улице 50 лет Октября и на его имя написал заявление на исправление коэффициента и возврат излишне уплаченной премии. Что ещё надо сделать, чтобы «РЕСО» исполнил обязательства и предписание регулятора?

В начале феврале купил в «РЕСО-Гарантии» полис КАСКО на новенький Porsche Macan. Агент заверил, что по этому полису можно вызвать аварийного комиссара, перепоручить страховщику сбор справок и воспользоваться другими ВИП-услугами. В начале марта произошло незначительно ДТП: на стоянке задели мою машину и погнули крыло. Виновник меня дождался, вину не отрицал, так что с этим проблем не возникло. По моему вызову приехал аварийный комиссар, всё сфотографировал, оформил извещение о ДТП, дождался со мной гаишников. По условиям полиса, направление по делу № АТ10059751 мне должны были выдать в течение десяти дней. Записался на дилерскую СТО, сижу, жду. С момента ДТП прошло уже 15 дней – направления нет. Каждый день звоню, говорят: «Ждите, по правилам страхования у нас ещё 20 дней на рассмотрение убытка». Узнал, что моим делом занимается Анна Мурзина. Сначала она обещала решить вопрос «завтра», а теперь операторы отказываются с ней соединять. Вот вам и ВИП-обслуживание.

В декабре 2019 года решил купить железнодорожные билеты для всей семьи. В приложении РЖД пытался разобраться, как вписать в свой билет трёхмесячного ребёнка, но ничего не понял. Взял документы на всех пассажиров и поехал в кассу на вокзал в Чебоксарах. Кассир помогла мне выбрать тип вагона, места, добавила постельное бельё и назвала сумму за билеты в обе стороны. Покупку оплатил наличными. Приехав в место назначения, решил сдать обратные билеты, так как решили возвращаться домой на самолёте. Кассир сообщил, что у меня есть четыре страховых полиса, о которых я ничего не знал, так как кассир ничего не сказал о страховках и, конечно, не спросил, нужны они нам или нет. Знал бы – отказался! Изучил полисы. В них нет подписи плательщика, её расшифровки и даты платежа (что и понятно, так как меня о их продаже не предупредили), как и подписи представителя страховщика. В правилах «РЕСО» записано, что договор страхования заключается с устного заявления страхователя в письменной форме с соблюдением признаков действительной сделки в соответствии с ГК РФ. Обратился на вокзал с просьбой представить запись аудиорегистратора из кассы, чтобы доказать отсутствие согласия на оформление договоров. Мне ответили, что именно моя запись не сохранилась. Кассир утверждает, что о страховке предупреждала. Получается, её слово против моего. 26 декабря написал заявление на возврат средств, приложив документы. Страховщик всё получил, но деньги не вернул. Прошу прокомментировать ситуацию.