Маргарита не застала менеджера «РЕСО» на месте

21 декабря летел из Алматы в Белгород с пересадкой в Москве. Авиаперевозчик задержал доставку багажа на 24 часа. По полису выезжающих за рубеж обратился за выплатой, так как это – страховой случай. Специалисты белгородского офиса «РЕСО» не смогли проконсультировать по вопросу документов, которые нужны для подачи заявления. Операторы «горячей линии», как оказалось, тоже ничего не знают. По крупицам собрав информацию, собрал бумаги и написал заявление. 24 января страховщик прислал отказ, сославшись на то, что задержка доставки багажа произошла на внутреннем рейсе Москва-Белгород. Получается, что «РЕСО» проигнорировала справку из «Аэрофлота», из которой следует, что рейс был Алматы-Белгород. Написал претензию, в ответ на которую у меня потребовали ещё раз представить справку из «Аэрофлота» с данными о сроках задержки багажа. 12 марта принёс эту бумагу. После этого «РЕСО» потребовала справку от «Аэрофлота» о том, что авиакомпания не сделала мне выплату по этому случаю. В пункте 15.8.11 правил страхования эта справка не фигурирует в перечне необходимых документов. Делаю вывод, что страховщик ищет формальный повод для отказа в выплате или, как минимум, затягивания сроков урегулирования убытка. Сейчас думаю над тем, не пора ли в суд. За каждую справку из «Аэрофлота» мне приходится платить по тысяче рублей, а страховая компания не хочет исполнять условия договора.

26 декабря «РЕСО-Гарантия» зарегистрировала выплатное дело № AT9907895. 24 января передал автомобиль на челябинскую СТО «ТТМ-1», которая находится на улице Чичерина. Вот уже середина марта, а машина до сих пор не отремонтирована. Проблема в том, что страховщик не согласовывает ремонт. Раз в две недели станция обменивается с «РЕСО» письмами и не приступает к восстановлению. При этом в договоре № SYS1479533041 нет чётко прописанных сроков. Считаю, что страховщик должен руководствоваться пунктом 2 статьи 314 ГК РФ, в котором зафиксирован разумный срок исполнения обязательств – 45 дней. Этот срок истёк 10 марта. Несмотря на нарушение этого пункта закона, страховщик не торопится исправлять ситуацию. Специалисты челябинского офиса ссылаются на задержки со стороны Москвы. Если позвонить в московской офис, отправляют разбираться с Челябинском. Сейчас готовлю досудебную претензию. Закон на моей стороне.

Позвонил в «РЕСО» и попросил записать меня на приём к неврологу по полису ДМС. Визит был назначен на второе февраля в 1-ю поликлинику РАН. Доктор направил на рентген (надо было сделать снимки двух отделов позвоночника). Так как в этой поликлинике установлен старый аппарат, за раз можно сделать только один снимок с минимальным вредом для здоровья. Второй сделал 13 февраля в другой поликлинике. Получив оба снимка, снова позвонил в «РЕСО» с просьбой согласовать повторный визит на утреннее время. Оператор записал к тому же неврологу на 27 февраля. Тот направил меня к физиотерапевту. Второго марта физиотерапевт назначил пять сеансов массажа и пять сеансов амплипульстерапии. Страховщик полностью согласовал назначение, однако ближайшее свободное время на массаж оказалось лишь через неделю в середине рабочего дня. Попросил найти утреннее время, чтобы приходить на массаж перед работой. Оператор в этом категорически отказал. Якобы руководство убеждено, что болеющий человек на работу не ходит и может посещать врача в любое время. Согласование страховщика имеет срок – две недели. Одна неделя пропадает, так как нет мест. Потом ещё два дня выходных. Остаётся пять дней. Если в эти пять дней не найти удобное время, то значит здоров и массаж не нужен. Полис ДМС в «РЕСО» оформил работодатель в расчёте на то, что сотрудник, то есть я, в случае болезни смогу получить оперативное, качественное лечение и быстро вернуться к исполнению обязанностей. Страховщик же согласовывать оптимальное время для лечения не желает.