«РЕСО» просрочила ремонт машины Александра

Позвонил в «РЕСО» и попросил записать меня на приём к неврологу по полису ДМС. Визит был назначен на второе февраля в 1-ю поликлинику РАН. Доктор направил на рентген (надо было сделать снимки двух отделов позвоночника). Так как в этой поликлинике установлен старый аппарат, за раз можно сделать только один снимок с минимальным вредом для здоровья. Второй сделал 13 февраля в другой поликлинике. Получив оба снимка, снова позвонил в «РЕСО» с просьбой согласовать повторный визит на утреннее время. Оператор записал к тому же неврологу на 27 февраля. Тот направил меня к физиотерапевту. Второго марта физиотерапевт назначил пять сеансов массажа и пять сеансов амплипульстерапии. Страховщик полностью согласовал назначение, однако ближайшее свободное время на массаж оказалось лишь через неделю в середине рабочего дня. Попросил найти утреннее время, чтобы приходить на массаж перед работой. Оператор в этом категорически отказал. Якобы руководство убеждено, что болеющий человек на работу не ходит и может посещать врача в любое время. Согласование страховщика имеет срок – две недели. Одна неделя пропадает, так как нет мест. Потом ещё два дня выходных. Остаётся пять дней. Если в эти пять дней не найти удобное время, то значит здоров и массаж не нужен. Полис ДМС в «РЕСО» оформил работодатель в расчёте на то, что сотрудник, то есть я, в случае болезни смогу получить оперативное, качественное лечение и быстро вернуться к исполнению обязанностей. Страховщик же согласовывать оптимальное время для лечения не желает.

12 декабря в 00:04 в наш дорогой и горячо любимый автомобиль влетел старый «немец», который, не сбавляя скорости, выехал со второстепенной дороги. Хоть он и безработный да беспечный, зато честный: вину свою признал, и уже на следующий день, получив все справки, доставил машину на СТО официального дилера «Тойота Тюмень». Ориентировочная стоимость работ составляет 900 тысяч рублей. 17 декабря сервис передал документы страховщику. 18 декабря эксперт «РЕСО-Гарантии» приехал на СТО для осмотра авто. 26 декабря, наконец-то, было выдано направление на ремонт. А на носу – новогодние праздники, которые мы рисковали провести без машины. Вместо подарков пришлось оплатить франшизу по КАСКО. Девятого января страховщик согласовал ремонт. 14 января заплатил в кассу 90 тысяч рублей (сумма франшизы). 31 января приехали детали, и мастера приступили к работе. Четвёртого февраля подписал заказ-наряд и забрал автомобиль. Стоимость ремонта превысила 900 тысяч рублей. На восстановление автомобиля у «РЕСО» ушло почти два месяца, тогда как другие страховщики умеют ремонтировать машины за две недели (сам проверял!). Для возврата денег, уплаченных за франшизу, нужно подписать документ в «РЕСО». Сделал это шестого февраля, получил на руки 27 тысяч рублей. Пояснить разницу в затратах и выплате сотрудники страховщика затрудняются. Сплошная нервотрёпка.

Хочу пожаловаться на работу «РЕСО-Гарантии» по убытку № AT9999431. Уже десять лет оформляю в «РЕСО» полисы ОСАГО, за это время ни разу не обращался за страховой выплатой, так как ни разу не становился виновником ДТП. В прошлом году впервые оформил полис КАСКО на Hyudai Solaris 2018 года выпуска. Да ещё и с дополнительными услугами: и GAP-страховку, и вызов аварийного комиссара, и ремонт на СТО официального дилера (менеджер заверил, что в случае ущерба машину отправят на ремонт на станцию «Рольфа»). Первая же авария закончилась полным фиаско со стороны «РЕСО». Во-первых, аварийного комиссара пришлось ждать дольше четырёх часов. В итоге мне предложили самостоятельно всё сфотографировать и оформить, то есть обещанного и оплаченного комиссара не прислали. Во-вторых, ремонт предложили провести в компании «Ключ-Авто», станции которой находятся в Люберцах и на Волоколамском шоссе. О «Рольфе» лапоть не звенел! Когда я настойчиво попросил выдать направление на «Рольф», мне предложили на выбор ещё два сервиса – «Авилон» или СТО в Кунцево. У меня маленький ребёнок, живу я на севере столицы, мне туда минимум полтора часа езды. Кто с ребёнком будет сидеть? У меня тут под боком есть отличные СТО официального дилера, что сложного в отправке машины туда? Звонила страховщику, звонила агенту, писала, жаловалась, а мне только в договор пальчиком тычут: написано «СТО официального дилера», но нет адреса, что же вы хотите? Мол, смотреть надо было, что подписываете. Я уже даже предложил доплату за ремонт на «Рольфе» (соответствующая опция есть в полисе)! Никакой реакции. Уже жалею, что столько денег отвалил за страховку.