«РЕСО» 3 месяца удерживает машину Марии

Хочу пожаловаться на работу «РЕСО-Гарантии» при работе над выплатным делом № АТ 9818992. Решила купить на свою годовалую «Тойоту» полис КАСКО. В условиях страхования прописано, что в случае ущерба страховщик обязуется организовать ремонт на станции официального дилера. Наступил страховой случай, и тут выяснились некоторые пикантные подробности: у страховщика нет договора с официальным дилером, поэтому направление выдают на произвольную станцию, «где тоже ремонтируют «японцев». Никакого выбора не предоставляют, утверждая, что на весь Санкт-Петербург есть только одна партнёрская СТО, куда можно пригнать «Тойоту». Указав пальчиком на условия договора, категорически отказалась ехать неизвестно куда. С сайта «РЕСО» отправляла претензию, но она осталась без ответа. Раньше это была хорошая страховая компания, ответственная, а теперь какой-то ширпотреб.

Есть у меня полис «Подорожник» от «РЕСО-Гарантии». Десятого октября написал заявление на выплату по страховому случаю, специалист принял заявление и предупредил, что отправит запрос в ГКП, доктору которой меня наблюдал. Девятого декабря поликлиника отправила ответ в новосибирский офис «РЕСО-Гарантии». 11 декабря письмо было доставлено в почтовое отделение, из которого его никто не забирает. 16 декабря составил обращение № 7040/24, которое так же, как и заявление, осталось без ответа. Как продавать страховку и принимать деньги в счёт её уплаты, так страховщик впереди планеты всей. Как страховой случай урегулировать, так полный провал.

Довольно давно страхую имущество (дом, квартиру, авто) в «РЕСО», было пару страховых случаев по авто – всё без проблем и с хорошим сервисом. Но в этом году решил застраховать себя и семью по ДМС и это было моей ошибкой. Себе для ДМС выбрал максимальную категорию из предложенных (стоимость в районе 90 тыс. руб. за год, страховой полис МИ 807360), и произошло две ситуации, после которых полностью разочаровался в компании. Первое – в результате акустической травмы левого уха (дети взорвали петарду в замкнутом помещении) пришлось уехать по экстренной госпитализации в 122 медсанчасть на лечение. Для диагностики повреждений было необходимо провести МРТ, в чём «РЕСО» отказало. Конечно шоковое состояние было не только у меня, но и у врачей, МРТ я сделал за свой счёт. Дальше – для лечения были назначены капельницы и уколы (их согласовали), физиотерапия (в ней отказали) и барокамера – в ней также отказали, причём лечащий врач показала даже нормативы, при которых именно при моём диагнозе она прямо показана. Естественно, я всё оплатил и сделал за свой счёт, но выводы о ДМС и «РЕСО» можете делать сами. Повторюсь, что специально брал максимальную программу, в полной уверенности, что в случае обращения вопросов не будет. Причём при обращении по ОМС эти вопросы бы отпали. Пишу, находясь в палате, поэтому эмоции вполне свежие. Кроме этого произошла и вторая ситуация, причём также связанная с травмой (т.е. экстренный случай). При переезде в момент переноса мебели получил травму и частичный скол двух передних зубов. Ситуация очень неприятная и чувствительная, но, помня про страховку, решил ей воспользоваться. В итоге около 2 часов согласовывали и искали, куда меня отправить и послали в стоматологию на другом конце города. Я туда приехал, врач осмотрела и сказала, что единственный приемлемый вариант – ставить виниры стоимостью 50 тыс. руб., решение надо принимать сейчас. С учётом ситуации, я согласился и заплатил, помощь оказали, виниры сделали. После этого я связываюсь со страховой и получаю ответ, что они это оплачивать не будут. Т.е. представляете ситуацию: травма, звонок в страховую, назначение их клиники, оказание помощи и выполнение рекомендации врача, полный отказ в оплате. Причём без страховой я бы поехал в клинику совсем другого уровня и за те же 50 тыс. поставил эти два винира, без двухчасового ожидания и прочей ерунды. Вывод – категорически не рекомендую «РЕСО» как компанию для ДМС всем, кто об этом задумывается. Сам больше у них не застрахую ни одного члена семьи и сменю страховую для сотрудников. Надеюсь, мой отзыв предостережёт тех, кто выбирает себе компанию для ДМС, ведь здоровье – это то, в чём вы должны быть уверены в первую очередь. «РЕСО» здесь проявило себя отвратительно.