«РЕСО» нарушает условия договора с Ульяной

Есть у меня полис «Подорожник» от «РЕСО-Гарантии». Десятого октября написал заявление на выплату по страховому случаю, специалист принял заявление и предупредил, что отправит запрос в ГКП, доктору которой меня наблюдал. Девятого декабря поликлиника отправила ответ в новосибирский офис «РЕСО-Гарантии». 11 декабря письмо было доставлено в почтовое отделение, из которого его никто не забирает. 16 декабря составил обращение № 7040/24, которое так же, как и заявление, осталось без ответа. Как продавать страховку и принимать деньги в счёт её уплаты, так страховщик впереди планеты всей. Как страховой случай урегулировать, так полный провал.

Довольно давно страхую имущество (дом, квартиру, авто) в «РЕСО», было пару страховых случаев по авто – всё без проблем и с хорошим сервисом. Но в этом году решил застраховать себя и семью по ДМС и это было моей ошибкой. Себе для ДМС выбрал максимальную категорию из предложенных (стоимость в районе 90 тыс. руб. за год, страховой полис МИ 807360), и произошло две ситуации, после которых полностью разочаровался в компании. Первое – в результате акустической травмы левого уха (дети взорвали петарду в замкнутом помещении) пришлось уехать по экстренной госпитализации в 122 медсанчасть на лечение. Для диагностики повреждений было необходимо провести МРТ, в чём «РЕСО» отказало. Конечно шоковое состояние было не только у меня, но и у врачей, МРТ я сделал за свой счёт. Дальше – для лечения были назначены капельницы и уколы (их согласовали), физиотерапия (в ней отказали) и барокамера – в ней также отказали, причём лечащий врач показала даже нормативы, при которых именно при моём диагнозе она прямо показана. Естественно, я всё оплатил и сделал за свой счёт, но выводы о ДМС и «РЕСО» можете делать сами. Повторюсь, что специально брал максимальную программу, в полной уверенности, что в случае обращения вопросов не будет. Причём при обращении по ОМС эти вопросы бы отпали. Пишу, находясь в палате, поэтому эмоции вполне свежие. Кроме этого произошла и вторая ситуация, причём также связанная с травмой (т.е. экстренный случай). При переезде в момент переноса мебели получил травму и частичный скол двух передних зубов. Ситуация очень неприятная и чувствительная, но, помня про страховку, решил ей воспользоваться. В итоге около 2 часов согласовывали и искали, куда меня отправить и послали в стоматологию на другом конце города. Я туда приехал, врач осмотрела и сказала, что единственный приемлемый вариант – ставить виниры стоимостью 50 тыс. руб., решение надо принимать сейчас. С учётом ситуации, я согласился и заплатил, помощь оказали, виниры сделали. После этого я связываюсь со страховой и получаю ответ, что они это оплачивать не будут. Т.е. представляете ситуацию: травма, звонок в страховую, назначение их клиники, оказание помощи и выполнение рекомендации врача, полный отказ в оплате. Причём без страховой я бы поехал в клинику совсем другого уровня и за те же 50 тыс. поставил эти два винира, без двухчасового ожидания и прочей ерунды. Вывод – категорически не рекомендую «РЕСО» как компанию для ДМС всем, кто об этом задумывается. Сам больше у них не застрахую ни одного члена семьи и сменю страховую для сотрудников. Надеюсь, мой отзыв предостережёт тех, кто выбирает себе компанию для ДМС, ведь здоровье – это то, в чём вы должны быть уверены в первую очередь. «РЕСО» здесь проявило себя отвратительно.

18 ноября на парковке возле дома в мой автомобиль въехала спецтехника. В результате на моей машине Solaris 2016 года выпуска разбиты бампер и левая блок-фара и помято крыло. На СТО ремонт оценили примерно в 34 тысячи рублей. Написала заявление в «РЕСО-Гарантию», которая устроила мне светопредставление. В покраске бампера отказали, указав на повреждение лакокрасочного покрытия. Однако царапина длиной 20 сантиметров никак не соответствует четверти площади бампера. То есть решение страховщика противоречит Единой методике. Написала претензию. Заявили, что эксперты страховщика квалифицированные, раз говорят, что повреждена четверть поверхности элемента, значит, так и есть. Сервис-партнёр «РЕСО» отказался ремонтировать автомобиль в связи с низким размером страховой компенсации: надо 34 тысячи рублей, страховщик выделил только 18,5 тысячи рублей. Попросила ознакомить со сметой – отказали. В общем, на каждое обращение получаю бюрократическую отписку. Крайне разочарована в работе «РЕСО»!