«РЕСО» не обосновывает занижение страховой выплаты Семёну

Мою машину, застрахованную по КАСКО, угнали. Я нашла её сама! После этого получила бумаги в полиции и обратилась в страховую компанию «РЕСО-Гарантия» по полису КАСКО. Это было 12 сентября. На СТО поставила её только 20-го числа, так как от меня потребовали ещё кое-какие бумаги из полиции. Причём привезти их в офис должна была я лично. К сожалению, объём ремонта до сих пор не согласован. Автомобиль стоит в сервисе уже больше месяца, никто к работам не приступает, так как одна из вмятин показалась страховщику старой. Первую неделю авто стояло просто на улице. Из-за дождей она уже начала ржаветь, пришлось пройтись лаком для ногтей, чтобы она не сгнила до принятия страховщиком решения. Так эксперт компании в акте указал «Следы ремонта», что только усложнило процесс переговоров. Пардон, но если бы я могла отремонтировать машину лаком для ногтей, я бы не тратила десятки тысяч рублей на ваше КАСКО! Юрист советует уже писать досудебную и идти к финансовому омбудсмену, так как «РЕСО» затянула сроки, а ремонт ещё не начат. Если до понедельника никаких подвижек не будет, так и сделаю.

27 июня обнаружил несколько царапин на автомобиле. Сначала позвонил в «РЕСО», следом – в ГИБДД, где вскоре получил извещение о ДТП. Отправил его в страховую компанию, получил из ГИБДД постановление и встретился с аварийным комиссаром, который зафиксировал все повреждение и пообещал быстро передать бумаги в отдел выплат. Две недели ждал обратной связи, но ничего не происходило. Позвонил сам. Оказывается, мне Почтой России отправлено письмо с отказом. Попросил отправить мне копию по электронной почте. Получив её, обратил внимание, что дата отправки – 02.10.2019 года, то есть та же, что дата получения электронного письма. Оригинал, кстати, до сих пор не пришёл. Причина отказа в урегулировании убытка по КАСКО – отсутствие сведений о том, где, когда и при каких обстоятельствах автомобиль получил указанные повреждения. И действительно, в постановлении о ДТП эти сведения отсутствуют, так как я и сам не знаю, от чего появились царапины. Единственное, что точно знаю, так это то, что меня не было внутри или рядом с автомобиле в момент появления этих царапин. Внимательно изучив условия договора, понял, что мой случай не является исключением. Отправил досудебную претензию, на которую страховщик ответил аналогичным отказом. Пусть финансовый омбудсмен решает наш спор!

Перед поездкой в командировку припарковал автомобиль возле дома. Вернулся через десять дней, сел в машину и поехал на работу. Только возле офиса обнаружил повреждения на правом крыле и дверях. Позвонил страховому агенту и попросил рассказать алгоритм действий. Он сказал, что нужно отогнать машину обратно, вызвать ГИБДД, получить справку и ехать в офис «РЕСО-Гарантии». Я так и сделал. По вызову приехал инспектор ГИБДД Кировского района, заявил, что следов ДТП нет, стал доказывать, что дело придётся решать через суд, и уехал. Ещё предлагал просмотреть камеры наружного наблюдения. Когда машину повредили, я не знаю, меня не было десять дней, поэтому найти следы ДТП действительно сложно. Так что оставался только вариант с видеозаписями. Проверив их, добился выдачи постановления о том, что я в ДТП не попадал, а повреждения, предположительно, были «получены автомобилем в другое время и в другом месте». Время не установить, место не опознать, обстоятельства не восстановить. Если судить по повреждениям, то какой-то фургон, сдавая задом, шаркнулся о правую сторону моей машины. Однако страховщик не берёт во внимание моё отсутствие и наличие доказательств того, что до командировки машина была целой (видно по видеозаписям), и отказывает в ремонте по делу № АТ9546590. А ведь такая ситуация может произойти с кем угодно на парковке возле магазина или дома: вышел из целой машины, вернулся в повреждённую, дефект сразу не увидел, уехал – и никакой полис КАСКО не поможет.