«РЕСО» больше месяца не согласовывает ремонт машины Виктории

27 июня обнаружил несколько царапин на автомобиле. Сначала позвонил в «РЕСО», следом – в ГИБДД, где вскоре получил извещение о ДТП. Отправил его в страховую компанию, получил из ГИБДД постановление и встретился с аварийным комиссаром, который зафиксировал все повреждение и пообещал быстро передать бумаги в отдел выплат. Две недели ждал обратной связи, но ничего не происходило. Позвонил сам. Оказывается, мне Почтой России отправлено письмо с отказом. Попросил отправить мне копию по электронной почте. Получив её, обратил внимание, что дата отправки – 02.10.2019 года, то есть та же, что дата получения электронного письма. Оригинал, кстати, до сих пор не пришёл. Причина отказа в урегулировании убытка по КАСКО – отсутствие сведений о том, где, когда и при каких обстоятельствах автомобиль получил указанные повреждения. И действительно, в постановлении о ДТП эти сведения отсутствуют, так как я и сам не знаю, от чего появились царапины. Единственное, что точно знаю, так это то, что меня не было внутри или рядом с автомобиле в момент появления этих царапин. Внимательно изучив условия договора, понял, что мой случай не является исключением. Отправил досудебную претензию, на которую страховщик ответил аналогичным отказом. Пусть финансовый омбудсмен решает наш спор!

Перед поездкой в командировку припарковал автомобиль возле дома. Вернулся через десять дней, сел в машину и поехал на работу. Только возле офиса обнаружил повреждения на правом крыле и дверях. Позвонил страховому агенту и попросил рассказать алгоритм действий. Он сказал, что нужно отогнать машину обратно, вызвать ГИБДД, получить справку и ехать в офис «РЕСО-Гарантии». Я так и сделал. По вызову приехал инспектор ГИБДД Кировского района, заявил, что следов ДТП нет, стал доказывать, что дело придётся решать через суд, и уехал. Ещё предлагал просмотреть камеры наружного наблюдения. Когда машину повредили, я не знаю, меня не было десять дней, поэтому найти следы ДТП действительно сложно. Так что оставался только вариант с видеозаписями. Проверив их, добился выдачи постановления о том, что я в ДТП не попадал, а повреждения, предположительно, были «получены автомобилем в другое время и в другом месте». Время не установить, место не опознать, обстоятельства не восстановить. Если судить по повреждениям, то какой-то фургон, сдавая задом, шаркнулся о правую сторону моей машины. Однако страховщик не берёт во внимание моё отсутствие и наличие доказательств того, что до командировки машина была целой (видно по видеозаписям), и отказывает в ремонте по делу № АТ9546590. А ведь такая ситуация может произойти с кем угодно на парковке возле магазина или дома: вышел из целой машины, вернулся в повреждённую, дефект сразу не увидел, уехал – и никакой полис КАСКО не поможет.

27 июля при оформлении автокредита купила полис страхования от «РЕСО-Гарантии» по программе «Заёмщик» № V20621/2010-2377170. 5 сентября кредит погасила досрочно и получила в банке справку об отсутствии задолженности. 7 сентября написала заявление на расторжение договора и возврат неиспользованную часть премии. Страховщик отказался возвращать деньги. 30 сентября в офисе страховщика на Дмитровском шоссе, дом 37, корпус 1 написала досудебную претензию № 122913/133. Несмотря на то, что законный срок рассмотрения претензии уже истёк, ответа на неё я не получила. Операторы «горячей линии» не видят моего входящего заявления от 30 сентября, получается, что претензию уже потеряли. Когда страховщик ответит?