«РЕСО» выплатила в 10 раз меньше по делу Сергея

12 мая «ГАЗель», водитель которой нарушил правила дорожного движения, въехала в правый бок моего автомобиля Volkswagen Passat. В результате удара крышу повело, стёкла высыпались, порог, двери, крылья порваны и помяты, в общем, налицо конструктивная гибель. На станции посчитали, что на восстановление надо почти 185 тысяч рублей. Через некоторое время после осмотра позвонил специалист страховой компании и попросил привезти фото с места ДТП. Отправил. Прошло ещё немного, и затребовали схему из ГИБДД. Инспекторы ответили, что могут отправить её только по запросу страховщика. Менеджеры решили никакой запрос не отправлять и попросили меня нарисовать три схемы: одна – как двигались участники аварии, вторая – как произошло столкновение, третья – как машины стояли после столкновения. Нарисовал, отправил. Через три дня пришёл ответ по делу АТ 9427067: в результате трасологической экспертизы было установлено, что никакой аварии не было. О как! Обе машины разбиты в хлам – видимо, о воздух разбились. И гаишников мы подкупили. Видимо, такой вывод сделан на основании того, что машину купил за несколько дней до аварии, ещё даже зарегистрировать не успел, ездил по договору купли-продажи. Ещё и автомобиль старенький, 1997 года выпуска. Готовлю исковое заявление и иду в суд. Там и встретимся.

В настоящее время мой ребёнок находится в заграничной поездке. Перед отъездом из России оформили для него полис в «РЕСО-Гарантии». Тут он заболел, и я за свой счёт срочно вывез его в Москву, перед самым вылетом обратившись к страховщику с просьбой организовать осмотр и консультацию доктора, так как у сына внутреннее кровотечение. В течение последующих трёх часов сорока минут я общался с целой группой бездарных консультантов. Каждому из них пришлось рассказывать одно и то же: данные застрахованного и страховки, обстоятельства дела, адрес и номер телефона. Каждый раз обещали что-то куда-то передать, но без толку. Последний оператор заявил, что врач не приедет, так как осмотр ребёнка должен проводиться в присутствии взрослого. Так и улетел больной ребёнок домой, не получив обещанную медицинскую помощь.

Я просто поговорить. Сделал запрос на представление калькуляции, получил от «РЕСО-Гарантии» ответ за подписью главного специалиста отдела по работе с отзывами клиентов Павла Носенкова, который пишет, что «выдача калькуляции независимой экспертизы не предусмотрена правилами ОСАГО. Копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему по его письменному требованию». Открываем правила ОСАГО. В пункте 3.11 указано, что страховщик обязан ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы по письменному заявлению последнего. Получается, что страховая компания либо преднамеренно игнорирует действующее законодательство, либо плохо обучает своих сотрудников. Это лишь маленькая зарисовка, проблема сложнее. Пожаловался в Центробанк, подал в суд, надеюсь, он расставит всё по своим местам.