Менеджер «РЕСО» некорректно проконсультировала Анну

25 августа 2019 года обратился в «РЕСО» по поводу повреждения автомобиля в ДТП. По делу № ПР9633266 получил отказ в восстановлении лакокрасочного покрытия на правом крыле. Оснований никаких для этого не было, что я смог доказать. В результате после досудебной претензии получил деньги, которыми оплатил полировку. К слову, эксперт страховщика при осмотре авто всячески старался занизить выплату, сократив количество повреждений. 23 февраля случилось ещё одно ДТП (убыток № ПР10029715). И опять пострадало то же крыло, только царапины на лакокрасочном покрытии уже другие. Страховщик опять отказал, заявив, что это – невосстановленные повреждения после первого ДТП. 25 марта направил страховщику претензию на пересмотр решения, приложив фотографии повреждений в первом и втором ДТП. Однако страховщик оснований для пересмотра решения не увидел. Я всё равно добьюсь выплаты: если добровольно не хотите, буду добиваться через суд.

Восьмого июля по вине другого водителя попал в ДТП. Получив справку в ГИБДД, обратился в «РЕСО», где застрахована моя ответственность. Машину покупал в салоне 11 лет назад. Пробег маленький, состояние отличное. Менеджер дал готовое заявление на выплату страхового возмещения в денежном виде и попросил его подписать и вписать свои реквизиты. Я понимаю, почему мне даже не предложили ремонт на СТО: за ремонт придётся платить полностью, а так можно сэкономить половину, потому что машина старая, износ большой. Очевидно, что я вовсе не претендую на денежную выплату, а хочу получить направление на ремонт, как то предусмотрено в законе. В общем, отказался подписать это заявление. Тогда мне подсунули дополнительное соглашение, по которому я бы тоже получил деньги. Вчитался в текст документа и отказался его подписывать. Договорились, что сначала страховщик рассчитает размер выплаты, и, если я с ней не соглашусь, получу направление на СТО. Предложенной выплаты не хватило бы даже на половину запчастей, поэтому я отказался. Получил направление, а через несколько дней – отказ по причине нарушения условий эксплуатации. Написал претензию, в которой подчеркнул, что такого основания для отказа нет в законе «Об ОСАГО». Кроме того, ни страховщик, ни мастерская не могут оценить условия эксплуатации. Прислали ответ, в котором сообщили, что ни одна станция не принимает мою Mazda 3 на ремонт «в связи с имеющимися дефектами эксплуатации», страховщик перевёл деньги. Всё в рамках закона. Отправил обоснованные возражения и получил ответ в новой версии. Теперь уже страховщик утверждает, что крыло и фара повреждены при неизвестных обстоятельствах. Царапина на крыле появилась вследствие смещения капота, так что обстоятельства известны. Однако я даже был готов не обращать на неё внимания, только бы остальное получилось нормально урегулировать. Если дело дойдёт до суда, любая экспертиза подтвердит мою правоту, и тогда «РЕСО» придётся раскошелиться на урегулирование убытка, штрафы, пени и компенсацию морального вреда. Отправил страховщику ещё одну претензию с предложением разойтись миром, найдя компромисс. Но компания на мировую не идёт. Не понятно, на что рассчитывает? Претензию финомбудсмену уже отправил.

Несколько лет платил «РЕСО» за полисы КАСКО и ОСАГО, и всё шло хорошо, пока не случилось ДТП. Обратился в страховую компанию для урегулирования убытка по полису КАСКО. Оплатил франшизу в полной уверенности, что эти 15 тысяч рублей смогу получить обратно по полису ОСАГО, так как виноват в аварии не я. Сначала страховщик уклонялся от полноценного ремонта. Долго переписывался с отделом урегулирования убытков «РЕСО» и добился оплаты работ и деталей в достаточном объёме. Получив восстановленный автомобиль, написал заявление на возврат франшизы. Страховщик же выплатил только половину! В доплате отказал, сославшись на условия страхования и порядок расчёта размера выплаты. Примерно за полгода до окончания срока страхования по ОСАГО и КАСКО машину продал и написал заявление на расторжение обоих договоров и возврат средств. По одному – отказ в возврате, по другому – перевели копейки. Сказать, что я разочарован, – ничего не сказать.