«РЕСО» не согласовывает процедуры по ДМС Константина

Хотел купить в «РЕСО-Гарантии» полис КАСКО. Менеджер назвал цену, она, как и условия, меня устроила. Договорились, что приедет эксперт и осмотрит машину. Съездил на мойку, привёл автомобиль в порядок и стал ждать оценщика. Он опоздал на несколько часов, приехав, сказал, что машина грязная. Поехали с ним вместе на мойку. После этого он автомобиль сфотографировал, выдал какую-то бумажку и сказал, что скоро со мной свяжутся. Никто мне не позвонил. Пришлось созваниваться самостоятельно и объяснять ситуацию. Специалист пообещал, что мне перезвонит ответственный специалист. Ответственный специалист действительно перезвонил, опять всё выспросил, пообещал перезвонить – и пропал. Странно как-то. Вроде всё согласовали, почему такое странное поведение? Даже если вдруг передумали продавать страховку, так и сказали бы прямо об этом, зачем тянуть время? Очень жаль времени и сил, потраченных на эту страховую компанию.

Попав в ДТП, обратилась в «РЕСО-Гарантию» с заявлением о наступлении страхового случая. В нём указала, что хочу получить направление на ремонт, а также направление на дефектовку. Страховщик в рамках дела № пр10670437 организовал поверхностный осмотр машины. Эксперт в акте указал на наличие скрытых дефектов, и менеджер отправил меня искать станцию, где можно провести экспертизу на предмет внутренних повреждений. На мой вопрос, почему этим должна заниматься я, специалист заявил, что их партнёрские станции обслуживают только «Лады». Вот как это понимать? Как диагностическую карту на «Вольво» без осмотра продать, так только дай тысячу рублей, как бампер снять, так сразу в кусты! По результатам рассмотрения дела прислали СМС-сообщение с просьбой согласовать получение денежной выплаты в кассе. Вот те раз, у вас и касса, оказывается, есть, а в 2016 году не было. Очевидно, что «РЕСО» не выгодно оплачивать ремонт Volvo, но я-то тоже на эту сумму восстановить машину не смогу. Вот сколько существует ОСАГО, столько я платила за эти полисы. И зря! Всё равно честно никто работать не хочет.

30 декабря попытался подать заявление на расторжение договора страхования по программе «Заёмщик». Позвонил в «РЕСО-Гарантию», чтобы узнать, как это сделать. Оператор сказал, что можно обратиться в любое отделение. Поехал в офис на Тверском бульваре. Менеджеры заявили, что они не уполномочены принимать такие заявления, и отправили в отделение на улице Гашека, дом 9. Там тоже отказались от приёма заявления, посоветовав посетить отделение в Нагорном проезде. Я стал снова звонить в контакт-центр. Там прямым текстом сказали, что я могу оставить заявление в любом офисе, но его не зарегистрируют и никуда не передадут. Скорее всего, его просто выкинут. Почему при наличии офисов почти на каждой станции метро заявление на отказ от страховки можно подать только в одном конкретном, куда стекаются клиенты со всей столицы?