«РЕСО» согласовала Александру одно обследование из двух

В 2019 году обращался в «РЕСО-Гарантию» за выплатой по «автогражданке». Страховое возмещение пришло только в 2020 году, причём в сумме, намного меньшей реального размера ущерба. Написал претензию с просьбой выслать калькуляцию ущерба, составленную на основании данных осмотра, проведённого экспертом «КарЭкс». Страховщик прислал официальный отказ. Отправил претензию финансовому омбудсмену, но дело пока не движется: уже третий раз запрашивают какие-то дополнительные бумаги и решение не принимают. В претензии предельно чётко обозначил, почему не согласен с суммой выплаты. В чём сложность прислать бумагу, где зафиксированы расчёты размера выплаты? Ведь у вас же этот документ есть.

В офисе «РЕСО», у менеджера Юрия Рымзина, оформила «автогражданку», отдав за полис XXX 0122702707 11 тысяч рублей. Очень удивилась цене и уточнила, почему так дорого. Юрий уточнил, не меняла ли я водительское удостоверение. Конечно, меняла, и на оборотной его стороне есть соответствующая отметка, а фотографии обеих сторон карточки отправила менеджеру заранее. Оказалось, в АИС РСА не синхронизирована информация, поэтому коэффициент бонус-малус оказался единицей, хотя у меня за десять лет вождения – ни одной аварии. Сначала менеджер пообещал, что всё исправит и пересчитает размер премии, чтобы страховщик вернул переплату, а потом началось. «У меня сегодня выходной», «На работе буду через несколько дней», «Проще всё сделать через сайт. Попробуйте, у вас получится», – отговорки были разные. И ладно бы сказал, что и где искать на сайте, а то ведь нет! Помогите восстановить Кбм, пожалуйста.

Хочу пожаловаться на урегулирование убытка по полису КАСКО по делу № AT9992657, ремонт по которому не проводится уже четыре месяца. ДТП было в феврале. Я готова была заявить убыток по ОСАГО, но меня почему-то уговорили написать заявление по КАСКО. Прошу обосновать такое предложение и по возможности отремонтировать машину по ОСАГО (пусть с учётом амортизации). Это первая претензия. 12 мая, в день открытия СТО, мне позвонил представитель сервиса и пригласил на ремонт. Однако я не готова ставить машину на СТО. И причина не коронавирус, а отсутствие документов, подтверждающий заказ станцией оригинальных запчастей. В страховой компании утверждают, что ознакомиться с этими документами я смогу только после окончания ремонта. Получается, что сервис может установить любые детали, а я, если буду не согласна с выбором, должна буду по факту некачественно выполненного ремонта добиваться исправления недочётов? В частности, хочу понять, почему дверь не хотят ремонтировать, а хотят заменить, хотя там, по сути, просто царапина. При этом крыло, которое нужно менять, страховщик отправил на восстановление. Дверь дороже крыла, и она не сильно пострадала. Усматриваю в действиях страховщика нечистоплотность и прошу мотивировать принятое решение. В ответе на официальную претензию за подписью Арбузова были перечислены приемлемые для меня варианты, однако по факту страховщик на них не готов. В частности, я согласна на ремонт по полису ОСАГО, на денежную выплату и на замену станции, так как СТО «КлючАвто» не специализируется на ремонте машин моей марки. Отдельно хочу отметить скорость ответов на претензии: раньше, чем через 21 день, дождаться реакции страховщика не представляется возможным. Это очень медленно!