«РЕСО» отказала Лилии в лечении по ДМС

Сегодня пригнал машину на осмотр к одному из партнёров «РЕСО-Гарантии». Специалист осмотрел машину и пообещал, что весь ремонт проведут за счёт страховой выплаты, а покраску надо будет оплатить самостоятельно – 4 500 рублей. На наш вопрос о причинах, мастер ответил, что на другой стороны бампера, противоположной, есть царапины, и страховая компания точно откажет в оплате восстановления лакокрасочного покрытия. Мы уточнили, что будет, если я откажусь. Он ответил, что тогда надо дождаться официального отказа от страховщика, потом написать претензию и ждать её рассмотрения. Во-первых, заключение для страховщика готовит эксперт партнёрской СТО. И он может указать так или сяк, но, видимо, заинтересован в том, чтобы покраску мы оплатили из своего кармана. Во-вторых, столь затянутый срок рассмотрения убытка и претензии даже самого терпеливого разозлит, то есть страховщик своими порядками буквально вынуждает согласиться на доплату прямо во время осмотра. В общем, вроде как всё законно, но против людей.

В ночь с 20 на 21 марта ехал на своей машине и, не заметив яму, влетел в неё. В итоге – разорванные шины и повреждённые диски. Приехали гаишники, внесли в опись то, что увидели, и я позвонил в «РЕСО». На следующий день приехал эксперт страховщика, осмотрел авто, уверенно сказал, что колёса под списание, и отправил на СТО на дефектовку (выплатное дело № АТ10090472). 28 марта позвонили из страховой компании и предложили на выбор несколько станций, но среди них не было дилерской СТО, на которую я отвёз машину неделю назад. Выбрал ближайший к дому сервис. 5 апреля привёз туда автомобиль. И тишина. 17 апреля позвонил на станцию, сказали, что от страховщика отказ, официальный документ руководитель подпишет через неделю. Приехал забирать автомобиль, и меня попросили оплатить развал-схождение. Уже не на СТО услышал, что появились стуки и вибрация. Ещё сказали, что повреждена юбка переднего бампера, которую гаишники не включили в свой акт, так как не видели. Ничего другого не остаётся, как провести независимую экспертизу, а потом добиваться урегулирования убытка через суд.

Купила машину в кредит, и кредитный специалист в автосалоне навязал мне сразу несколько страховок: как и положено, полис КАСКО, а ещё полис страхования жизни и GAP-страховку. Все от компании «РЕСО-Гарантия». 25 марта написала заявление № 2776 на досрочное расторжение страховых договоров № SYS 1700276253 и № SYS 1700298800 в течение «периода охлаждения» и предоставила банковские реквизиты для возврата средств. Менеджер заявил, что деньги страховщик возвращает только в наличной форме, а за ними надо ехать на другой конец города. Прошёл 21 день, денег нет, хотя «РЕСО» должна была вернуть их в течение десяти рабочих дней.